to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Aldığım Telefonun İadesi Ve Teslimatında Yaşadığım Sorunlar
Kayseri Park AVM'de bulunan Media Markt'tan telefon aldım. Bazı uygulamaları açmadığı için 3. günde iade etmek istedim, ancak iade almadılar. 'İade alamıyoruz' denildi. 14 gün iade süresi gerçekte uygulanmıyor.
Sonrasında telefon servise gönderildi. Serviste 21 gün, hafta sonu ve resmi tatiller hariç tutulduğunda toplamda 30 günü geçti. 30 günün sonunda telefon servisten sağlam olarak geldi. Şu an telefonum 30 gündür Kayseri Park AVM'de bekliyor; ben ise Malatya'da yaşıyorum. Bana Kayseri Park AVM'ye gelmem gerektiği söylendi. Defalarca şikayetimi ilettim. Sonunda müşteri hizmetleri tarafından farklı tarihlerde 3 kez arandım ve telefonumun Yurtiçi Kargo ile gönderildiği söylendi. Israrla kargo numarası istememe rağmen verilmedi. Ürün alırken yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle çok zor durumda kaldım.
Müşteri hizmetleri başvurum: 251003-018464 numaralı başvurunuz.
Gelişme
1 Eylül’de Kayseri Park AVM Media Markt mağazasından Oppo a3 model bir telefon satın aldım. Cihaz bazı uygulamaları açmadığı için 5 Eylül’de iade etmek istedim, ancak mağaza 14 gün iade hakkının geçerli olmadığını belirterek talebimi reddetti. Ardından telefon servise gönderildi, 5 Eylül’de teslim edilen cihazın işlemleri 26 Eylül’de tamamlandı ve 29 Eylül’de tekrar Media Markt’a ulaştı.
O tarihten bu yana telefonum Kayseri Park AVM’de bekliyor. Ben Malatya’da yaşıyorum ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, ilk olarak mağazaya ya da bir yakınıma teslim edebileceklerini söylediler. Malatya’da olduğumu belirtmeme rağmen çözüm sunulmadı. Daha sonra kargo ile gönderileceği söylendi, fakat 1 aydan uzun süredir herhangi bir gönderi yapılmadı ve 3 kez arandığım halde kargo takip numarası verilmedi.
Bu süreçte işlerimi yapamadım, geçici olarak 20.000 TL’ye ikinci el telefon almak zorunda kaldım. Ayrıca aldığım telefonun fiyatı da zamanla düştü ve yaşadığım manevi mağduriyet de cabası. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen Media Markt’tan hiçbir yazılı bilgilendirme almadım.
Başta ücret iadesi olmuyorsa, en azından telefonumun Malatya’daki adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Arya E. “Media Markt'tan Aldığım Telefonun İadesi Ve Teslimatında Yaşadığım Sorunlar” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Arya E. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251003-018464 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
En geç 48 saatte döneceğiz dediler yine dönmediler. Daha önce de defalarca 48 saatte döneceğiz dediler 2 ay oldu hala dönüş bekliyorum. Telefonumun akıbeti nedir onu da bilemiyorum.
Merhaba Arya E. 251003-018464 kayıt numaralı “Media Markt'tan Aldığım Telefonun İadesi Ve Teslimatında Yaşadığım Sorunlar” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Çözüm falan olmadı telefon henüz elime ulaşmadı 5 Eylül de verilen telefon şu an Kasım ayının 7 si hala elime ulaşmadı.
