Media Markt'tan Aldığım Roborock Ve Karcher Süpürgeler Tamir Edilmeden Geri Dönüyor

Media Markt mağduriyet! Media Markt Beylikdüzü Marmara Park şubenizden aldığım Roborock q8 robot süpürge için yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığıdır. Ürünü arızası nedeniyle servise verdim, ancak tamir edilmeden tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine Roborock’un kendi yetkili servisine başvurdum ve anakarta su girdiğine dair, fotoğraflı şekilde bir rapor düzenlediler. Media Markt’ta ekstra ücret ödeyerek yaptırdığım sigortaya ve bu rapora rağmen, ürünü tekrar servis üzerinden gönderdiğimde yine tamir edilmeden geri yollandı. Tüm bu yaşananlar sonrası Roborock q8 süpürge için artık tamir değil, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.

Ayrıca Capacity AVM şubenize götürdüğüm Karcher vc 6 kablosuz süpürgemde turbo modunun bozulması nedeniyle destek talep ettim. Müşteri hizmetleriniz, fatura numaramın uyuşmadığını söyleyerek ürünü bu şekilde servise gönderemeyeceklerini iddia ettiler. Buna rağmen elimdeki ödeme/sipariş belgelerimi sundum, müşteri hizmetlerini arayıp fatura numarasını aldık; bu kez de aldığımız numaranın uyuştuğunu kabul etmediler. Tüm zorluklara rağmen Karcher vc 6 süpürgemi şu an için servise göndermiş bulunuyorum ve bu ürün için de hakkım olan ücretsiz ve eksiksiz tamirin yapılmasını istiyorum.

Roborock süpürge için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, Karcher süpürge için de ayrıca başvuruda bulunacağım. Ek sigorta yaptırmama ve belgelerimi sunmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Roborock q8 için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, Karcher vc 6 süpürgemin ise gerekli şekilde onarımının yapılarak sorunsuz biçimde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.