Ana Sayfa
Media Markt
Değişim
Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Değişim Yapılmıyor, Sürekli Oyalama!

ID:34111385

Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Değişim Yapılmıyor, Sürekli Oyalama!

Nazli

Media Markt

01 Kasım 2025 19:21

635

Media Markt Gaziantep Forum AVM mağazasından Roborock Q7max model robot süpürge satın aldım. Satış sırasında, sigorta yaptırmam halinde batarya değişim hakkımın olacağı belirtildiği için ek ücret ödeyerek sigorta yaptırdım. İki yıl sonra batarya değişimi talebimle mağazaya başvurdum, ancak “batarya aksesuar parça, sigorta kapsamında değişimi yapılamaz” denilerek talebim reddedildi.

Bu haksızlık üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve süpürgenin yenisiyle değiştirilmesine karar verildi. Ancak Media Markt, bu kararı uygulamamak için her aradığımda “sizi arayacağız” diyerek oyalıyor, hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Hem mağaza hem müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde aynı cevabı aldım. Toplamda yaklaşık 15.000 TL ödeme yaptım ve hakkım olan değişimi bekliyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin kararının uygulanmasını, ürünümün yenisiyle veya muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal sürecin devamı için icra işlemi başlatacağım.

Destekleyenler

Özlem

1 Destek

Media Markt

02 Kasım 2025 08:54 (Şikayetten 13 saat sonra)

Merhaba Nazli K “Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Değişim Yapılmıyor, Sürekli Oyalama!” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

02 Kasım 2025 18:06

Merhaba Nazli K. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251016-037813 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

19 Kasım 2025 11:28

Merhaba Nazli K. 251016-037813 kayıt numaralı “Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Değişim Yapılmıyor, Sürekli Oyalama!” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ek Garantiyle Vaat Edilen Batarya Değişimi Reddedildi Mağdur Edildim

Ahmet

Media Markt

09 Ekim 2025 20:57

460

Media Markt Konya Selçuklu Real AVM mağazasından 2021 yılında Roborock s5 model robot süpürge satın aldım ve ek garanti için ayrıca 599 TL ödeme yaptım. Satış sırasında hem mağaza çalışanları hem de müşteri hizmetleri, ek garanti kapsamında batarya değişimini istediğim zaman ücretsiz olarak yaptırab...

ek-garantiyle-vaat-edilen-batarya-degisimi-reddedildi-magdur-edildim-1.jpg

1 Destek

Nazli sonuçtan hiç memnun değil

Media Markt'ta Yanıltıcı Batarya Değişim Vaadiyle Satış

Nazli

Media Markt

30 Nisan 2025 11:39

588

12.11.2022 tarihinde Gaziantep Forum AVM'deki Media Markt firmasından Roborock Q7 Max süpürge aldım. Ürünü satan mağaza personeli, ısrarla sigorta yaptırırsam 3. yıla kadar bir defaya mahsus batarya değişim hakkım olduğunu söyledi. Süpürgenin bataryasının bir odada bitmesi üzerine 19.04.2024'te kayı...

Media Markt'ta Yanıltıcı Batarya Değişim Vaadiyle Satış

1 Destek

Media Markt Sigorta Kapsamında Batarya Değişimi Hakkı Verilmedi

İsmail

Media Markt

05 Haziran 2025 19:26

355

Media Markt mağazasından aldığımız ve severek kullandığımız Roborock q7 max robot süpürgesini alırken, Kule Site mağazasında satış için benimle ilgilenen personel, sigorta yaptırmamız durumunda bir defa batarya değiştirme hakkımız olduğunu belirtmişti. Şu anda sigorta süresi devam etmesine rağmen b...

Özgür sonuçtan hiç memnun değil

Satışta Verilen Batarya Değişim Sözü Tutulmadı, Mağdur Edildim

Özgür

Media Markt

09 Ağustos 2025 17:26

608

Media Markt Ankara Atlantis mağazasından Roborock Q7 Max model robot süpürgeyi satın aldım. Satış sırasında, cihazın alımından itibaren 3 yıl içinde herhangi bir arıza veya gerekçe olmadan batarya değişimi yapılacağı belirtilerek, cihaz bedelinin yaklaşık %10’u tutarında ek ücretle sigorta satışı ya...

Ek Kasko Aldım, Batarya Sorununda Destek Alamıyorum!

Osman

Media Markt

04 Ağustos 2025 21:17

683

Yaklaşık 2 yıl önce Media Markt Mersin Sayapark AVM mağazasından Roborock S7 Ultra model süpürgeyi, mağaza personelinin "batarya değişimi koşulsuz yapılır, sigorta parasını kolayca karşılar" yönlendirmeleriyle birlikte yaklaşık 5000 TL ödeyerek ek kasko (3 yıl geçerli) yaptırarak satın aldım. Son z...

1 Yorum