SMS'te Verilen Randevu Saatine Uymama Ve Yaşanan Mağduriyet

İzmir Doğalgaz ile yaşadığım doğalgaz açım randevusu sürecindeki mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 10.07.2026 tarihinde Buca’daki adresim için doğalgaz açım randevusu oluşturdum ve tarafıma 14.07.2026 tarihine randevu verildi. 13.07.2026 tarihinde de İzmir Doğalgaz’dan SMS alarak, 14.07.2026 günü 10.45–12.15 saatleri arasında, hesap numarası 7638902635 olan aboneliğimin gaz açma/tesisat kontrol işleminin yapılacağı ve bu saatler arasında evde olmam gerektiği bilgisi verildi.

Bu SMS’e güvenerek iş yerimden özellikle 10.45–12.15 saatleri arasını kapsayacak şekilde izin aldım ve o saatlerde evde hazır bulundum. Ancak bugün 0850 222 33 35 numaralı hattı 11.30–11.45 saatleri arasında iki kez aradığımda, müşteri temsilcileri SMS’te belirtilen saat aralığının “sembolik” olduğunu, sistemin rastgele saat gönderdiğini ve bu saatlerin bir geçerliliği olmadığını, gün içinde ekiplerin uygunluğuna göre işlem yapılacağını söylediler. Ben özellikle SMS’te yazan saat aralığına göre iş programımı ayarladığım ve izin aldığım halde, bu şekilde bilgilendirilmemek ve sonradan “saatlerin sembolik” denilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

İzmir Doğalgaz’dan beklentim, tarafıma gönderilen SMS’te belirtilen 10.45–12.15 saat aralığına riayet edilmesi ya da en azından bundan sonraki süreçte net, bağlayıcı ve doğru saat bilgisi verilmesidir. Bu mesajdaki saatlere güvenerek alınan izinlerin ve buna bağlı kayıplarımın dikkate alınmasını, mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeten bir biçimde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.