Media Markt'tan Aldığım Profilo Buzdolabının Ses Sorunu Nedeniyle Bedel İadesi Talebi

23.02.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Profilo BD3055WECN model No Frost buzdolabı satın aldım. Ürünün toplam bedeli 31.749 TL olup, fatura numarası TJ2026000379049’dur. Ürün 28.02.2026 tarihinde teslim edildi ve aynı gün Profilo yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı.

Buzdolabı ilk günden itibaren aşırı ve rahatsız edici seviyede ses çıkarmaya başladı. Bunun üzerine 444 77 66 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 04.03.2026 tarihinde gelen servis, bu modelde yaşanan bu ses sorununun kronik olduğunu ifade etti ve ana kart ile contanın değiştirilmesi gerektiğini söyledi.

Ürün henüz 4 günlük olduğu için tamiri kabul etmeyip açıkça iade talebinde bulundum ancak servis sadece parça değişimi yapabileceklerini, iade konusunda yetkileri olmadığını belirtti. Daha sonra Media Markt ile görüştüğümde ise iade işlemi için mutlaka servis tarafından “iade kaydı” açılması gerektiği söylendi ve satılan ürünün arkasında durulmadı.

Hem satıcı hem de servis sorumluluğu birbirine yönlendirerek çözüm üretmemekte, sıfır ve sadece birkaç günlük ayıplı ürün için onarım dayatılmaktadır. Bu kısa sürede arızalanan ve kronik sorunlu olduğu servis tarafından da ifade edilen ürünün tamir edilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımdan “bedel iadesi” hakkımı kullanmak istiyorum.

Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin, ürünün iade alınarak 31.749 TL bedelinin tarafıma eksiksiz iadesi suretiyle ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.