Media Markt'tan Aldığım Mop Kirli Suyu Çekmiyor Ve Servis 1000 TL Paspas Ücreti Talep Ediyor

28 Aralık 2025 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki Media Markt mağazasından Philips xv5113/01 model mop satın aldım. Ürünü ilk günden beri düzenli olarak kullanıyorum ancak kirli suyu neredeyse hiç çekmiyor, bu nedenle zemin yeterince temizlenmiyor ve parkeler uzun süre ıslak kalıyor.

Sorun devam edince ürünü bugün Media Markt’ın yönlendirmesiyle yetkili servise götürdüm. Servis önce “çekmiyor, paspasında sorun var” dedi. Kaşeli imzalı yazı istediğimde ise bu kez paspasın kanallarının tıkandığını söyleyip, daha beş ay önce aldığım ürün için 1000 TL paspas ücreti talep ettiler. Paspasın altı ayda bir değişmesi gerektiğini de ilk kez servisten duydum.

Daha sonra tekrar Samsun Piazza Avm Media Markt mağazasına gidip bu konuda neden satış esnasında uyarılmadığımı sordum. Müşteri hizmetleri ise “Biz satış temsilcisiyle ne konuştuğunuzu bilemeyiz” diyerek sorumluluk almadı. Sonuç olarak ürün işini düzgün yapmıyor, servis paspas ücreti talep ediyor, satış noktası da bilgi vermediğini kabul etmiyor ve ortada kalan ben oluyorum.

Beş ay önce 9.299 TL ödeyerek kredi kartıyla taksitli aldığım bu ürünün, bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun çıkarmasını ve çözümün de tüketiciye ek masraf yüklemek olmasını kabul etmiyorum. Ürünün, kirli suyu düzgün şekilde çekip görevini tam olarak yerine getirecek şekilde değişimini, bu mümkün değilse de para iadesi talep ediyorum.