Philips 9000 Süpürgede İade Ve Memnuniyet Garantisi Sorunu

Philips 9000 serisi süpürgeyi Media Markt’tan satın aldım ancak ürünün performansından hiç memnun kalmadım. Süpürgenin çekim gücü yeterli değil, yerdeki suyu çekmiyor ve temizlerken leke bırakıyor. Bu nedenle memnuniyet garantisinden faydalanarak ürünü iade etmek istiyorum.

Yaklaşık 3 aydır iade işlemini gerçekleştirmeye çalışıyorum. Yetkili servise başvurduğumda, garantili ürün için benden 600 TL tutarında filtre değişimi ücreti talep ederek iade ya da değişim yapamayacaklarını ilettiler. Ben ürünü tamir ettirmek değil, memnun kalmadığım ve memnuniyet garantisine güvenerek aldığım için iade edip farklı bir ürün almak istiyorum. Philips müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşmem olmadı, sadece yetkili servisle görüştüm ve yardımcı olunmadı.

Memnuniyet garantisi kapsamında, garantili üründe benden ücret talep edilmeden, süpürgenin iadesinin alınarak ürün bedelinin kesinlikle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.