Philips Süpürge Çekiş Gücü Düşüklüğü Ve Yetkili Servisin Rapor Vermemesi

28.05.2025 tarihinde Bayrampaşa Forum Media Markt mağazasından Philips 3000 Aquatrio xw9463/11 model süpürgeyi satın aldım. Ürünü yoğun kullanan biri değilim, haftada en fazla bir kez mutfaktaki kırıntıları toplamak için çalıştırıyorum. Buna rağmen aldıktan yaklaşık 1 ay sonra cihaz e5 hatası verdi ve servis gelip bataryayı değiştirdi.

Şu an ise süpürgeden neredeyse hiç çekiş gücü alamıyorum. Bunun üzerine Bahçelievler Arsel Elektronik yetkili servisini çağırdım, gelen servis ilk etapta filtrenin değiştirilmesi gerektiğini söyledi, ben de buna güvenerek filtre siparişi verdim. Daha sonra ürünü bizzat servise kendim götürdüğümde ise bu kez filtrenin sağlam olduğunu, ürünün “zaten böyle” çalıştığını ve cihazda hiçbir sorun olmadığını söyleyip beni adeta başlarından savdılar.

Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Philips yetkili servisin ürüne değişim veya iade yönünde rapor vermesi durumunda iade alabileceklerini belirttiler. Ancak Arsel Elektronik böyle bir rapor veremeyeceklerini söyleyerek sorunu tamamen üzerlerinden attı. 30.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün, haftada sadece bir kez hafif kullanımda bile bu şekilde performans göstermesini ve yetkili servisin bu ilgisiz tavrını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Media Markt ile Philips’ten, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için süpürgenin iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.