Media Markt Değişim Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Uzun Bekleme Mağduriyeti

Philips lazer epilasyon cihazı satın aldım ve garantisi devam etmesine rağmen cihaz arızalı çıktığı için değişim talebinde bulundum. Media Markt değişimi kabul etti, eski cihazımı adresimden alıp yeni cihaz göndereceklerini söylediler. Ancak yaklaşık iki haftadır beklememe rağmen cihazım adresimden alınmadı. Üstelik bu süreçten önce de formu göndermiş olmama rağmen uzun süre bekletildim. Yaklaşık bir iki ay kadar.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. İlk olarak cihazın adresimden alınacağını söylediler, ancak bugün tekrar arandığımda ürünü kargo şubesine benim teslim etmem gerektiğini etmezsem de daha bekleyeceğimi ilettiler. Bu bana başında söylenmeliydi ancak bu bilgi söylenmedi. Yani iki haftadır boşuna beklemiş oldum.

Ürünü internet mağazasından aldım ve ilk kez Media Markt’tan alışveriş yaptım, yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Cihazımın bir an önce adresimden alınmasını, yeni cihazın hızlıca gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.