Media Markt Konya Mağazasında Personel Duyarsızlığı Ve Profesyonellik Sorunu

Konya Media Markt mağazasından uzun süredir ciddi anlamda şikayetçiyim. Mağazadaki çalışanların büyük kısmı ilgisiz, sabırsız ve oldukça laubali davranıyor, müşteriye profesyonel bir şekilde yaklaşmıyor. Kişinin dış görünüşüne göre ilgi gösterildiğini, genel anlamda da müşteri ilişkileri konusunda yetersiz olduklarını düşünüyorum.

Bu ay içinde garantiye giden Philips marka lazer aletimi teslim almak için mağazaya gittiğimde, müşteri hizmetleri noktasında bir kadın ve bir beyefendi vardı. Yanlarına gidip “merhaba” dememe rağmen hiçbir karşılık vermediler, yüzüme bile bakmadan kendi aralarında konuşmaya devam ettiler. “Merhaba, ürünümü almaya geldim” dediğimde bile yine cevap vermediler ve yaklaşık 10 dakika boyunca orada beklemek zorunda kaldım. Sonrasında kağıdımı uzatıp ürünümü teslim almaya geldiğimi tekrar belirttim. Bana ürünün bir üst modelle değiştirildiği söylendi. Üründeki sorunun ne olduğunu sorduğumda ise hiçbir açıklama yapılmadı, sadece sürekli “bir üst modelle değiştirildi” denilmekle yetinildi.

Daha sonra görevli kadın, ürüne sarılı halde gelen kağıda bakmayı akıl edip oradaki açıklamayı okuduğunda, ürün kartının hatalı olduğundan ve piyasada o ürün üretilmediği için bir üst modeli verildiğinden bahsedildiğini gördüm. Bu açıklamayı ben kağıdı elime alınca kendim okuyup anladım. Çalışan bu yazıyı en başta okumadığı ve konu hakkında bilgisi olmadığı için bana bu basit açıklamayı dahi yapamadı.

Bundan önce de sanırım mart ayında kasada siyah saçlı bir kadın çalışanla benzer bir tartışma yaşamıştık. Bize vermesi gereken bir kağıdı kasada yırtıp attı, tekrar istediğimizde ise sesini yükselterek, tartışma boyutuna varacak şekilde bunun verilmeyeceğini söyledi. Israrımız sonucu en sonunda o kağıdı alabildik. Daha sonra ürünle ilgili bir sorun çıktığında mağazaya getirdiğimizde bizden o kağıdı isteyeceklerini, o kağıt olmazsa işlem yapılamayacağını özellikle belirtmişlerdi. Eğer o gün çalışan o evrakı vermeseydi, bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşayacaktık.

Tüm bu yaşananlar Media Markt Konya mağazasında çalışan personelin müşteriyle iletişim, ilgi, bilgilendirme ve profesyonellik konularında ciddi şekilde yetersiz olduğunu gösteriyor. Mağazada basit bir “merhaba” ya da “bir saniye, hemen yardımcı olacağım” gibi bir geri bildirim bile çok görülüyor, müşteriler dakikalarca yok sayılıyor.

Media Markt’tan beklentim, Konya mağazasındaki ilgili çalışanlar hakkında inceleme yapılması, müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarıların yapılması ve personelin iletişim, ilgi ve bilgi konusunda ciddi bir eğitim sürecine alınmasıdır. Artık bu mağazada müşterilerin görmezden gelinmediği, saygılı ve profesyonel bir hizmet verilmesini istiyorum.