Media Markt'tan Aldığım Yeni Telefonun Ayıplı Olması Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

09.10.2026 Cuma günü Media Markt Forum İstanbul şubesinden kredi ile 22.600 TL bedelle Vivo y21 model bir cep telefonu aldım. Telefonu daha ilk günden itibaren kullanırken sürekli donma ve kendi kendine kapanma sorunları yaşamaya başladım.

Mağazaya gittiğimde yasal hakkım olan ayıplı mal kapsamında değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. İlk gidişimde “ilk kullanım, güncelleme yapılmamış” denilerek yalnızca yazılım güncellemesi yapıldı ve telefon tekrar bana verildi. Eve döndüğümde aynı donma ve kapanma sorunlarının devam ettiğini görünce tekrar Forum İstanbul şubesine gittim ve bu kez iade ya da değişim istediğimde, hiçbir şekilde iade veya değişim yapmayacaklarını, mutlaka servise vermem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine 14.10.2026 Çarşamba günü KVK Bakırköy servisine başvurarak cihazı teslim etmek zorunda kaldım. Oysa ürünü aldığım gün arızalı olduğu halde Media Markt ayıplı ürünün arkasında durmak yerine sorumluluğu tamamen yetkili servise bıraktı ve beni sıfır aldığım telefonu çok kısa süre içinde servise göndermek durumunda bıraktı.

Sıfır olarak aldığım ve daha ilk günden arızalı çıkan bu telefonun servis görmüş, ikinci el muamelesi gören bir ürün haline gelmesini istemiyorum. Talebim, ayıplı ürün kapsamında ya ücret iadesi yapılması ya da kutusu açılmamış, ayıpsız misli ile değişim sağlanmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.