to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Segway ZT Pro Arızasında Media Markt Ve İz Teknik Sorumluluk Almıyor
21.08.2025 tarihinde Media Markt İzmit 1 şubesinden segway zt Pro elektrikli Scooter satın aldım. Ürün 29.07.2026 tarihinde giderken gaz kesme arızası yaptı ve ilk götürdüğüm serviste ana kart değişmesi gerektiği söylendi. Ürünüm garantili olmasına rağmen yaşadığım süreçte ne Media Markt ne de İz Teknik tarafı sorumluluk almadı.
Arıza sonrası 05.08.2026 tarihinde tamir için ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına başvurdum ve yönlendirdikleri teknik servise teslim ettim. 09.09.2026 tarihinde bilgi almak için aradığımda Media Markt ile Bilkom anlaşmasının sona erdiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını öğrendim. Bu bilgi tarafıma önceden hiçbir şekilde iletilmedi. Bunun üzerine Kocaeli Başiskele’deki ikametimden kalkıp İstanbul Kartal’a araçla giderek scooterımı geri almak zorunda kaldım.
Daha sonra İz Teknik firmasının yönlendirmesiyle ürünü Kocaelim Teknik Servis’e bıraktım. Bugün itibarıyla ilk arızadan bu yana toplam 46 gündür, son servise verilişinden bu yana ise 25 gündür scooterım ne tamir edildi ne de süreçle ilgili muhatap bulabildim. Kocaelim Teknik “bekle, süre veremem, daha arızasına bakmadım” gibi net olmayan ifadelerle oyalamaya devam etti.
İz Teknik müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de sonuç alamadım. 02.10.2026 saat 16:10’da görüştüğüm E**** Hanım geri dönüş yapacağını söylemesine rağmen aramadı. 05.10.2026 saat 12:20’de görüştüğüm E*** Hanım da arayacağını söyledi ancak herhangi bir dönüş yapmadı. 05.10.2026 saat 16:30 civarında ulaştığım A***** Hanım ise yine benzer şekilde geçiştirici bir tavır sergiledi ve somut bir çözüm sunmadı.
Garantili bir ürün için haftalardır Scooter'sız bırakılmış durumdayım ve süreç boyunca ciddi bir ilgisizlik, bilgi eksikliği ve oyalama ile karşılaştım. Yaşadığım mağduriyet, zaman ve masraf kaybı nedeniyle scooterımın onarımı veya değişimiyle uğraşmak istemiyorum. Media Markt ve İz Teknik ile hiçbir bağım kalmayacak şekilde ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Şikayetimi yayımladığım gün bana iz Tek firmasından bölüm yetkilisi Gülcan Hanım ulaştı. Mağduriyetimi çözeceğini iletti. Ancak 08/10/2026 itibari ile kendisi de ortada yok ve cep telefonundan kendisini aramama rağmen açmıyor geri de aramıyor. Bugün itibari ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıyorum. Benim tüketicilere tavsiye edebileceğim Media Markt, bil kom ve iz tek firmaları iş birliği üzerinden segway marka alıp sizlerde mağdur olmamanızdır
