Media Markt’ta Yanıltıcı İade Talimatları Ve Süre Aşımı Sorunu

2025 yılının Eylül ayında şirketimiz adına Sakarya Serdivan Media Markt mağazasından toplam 363.170 TL tutarında, içinde iPhone, telefon kılıfı, kulaklık ve benzeri ürünlerin bulunduğu bir alışveriş yaptık. Daha sonra telefon kılıflarından biri şirket çalışanımız tarafından, bizim bilgimiz dışında iade edilmiş ve Media Markt bu kılıfı faturasız olarak geri almış.

Ardından Media Markt tarafından şirketimiz aranarak “iade faturası kesin” denildi, biz de buna istinaden iade faturası kesmeyi kabul ettik. Görüşmeler sırasında, usule uygun olsun diye, kılıf hariç tüm ürünleri kapsayacak şekilde faturanın tamamına iade faturası kesmemiz istendi; biz de buna göre tüm fatura tutarı üzerinden iade faturası düzenledik. Ancak sonrasında bu kez sadece kılıfa ait iadenin kesilmesi gerektiği, tüm faturanın bu şekilde olamayacağı söylendi. Bunun üzerine “o zaman bu iade faturasını iptal edelim” denildi ve sisteme iptal girilmesi gerektiği tarafımıza iletildi.

Biz de iptal süresinin 8 gün olduğunu belirtip, her gün mail atarak iptal talebinin sisteme girilmesini, bizim de onaylamamızı talep ettik; gerekince mağazaya gidip yüz yüze görüştük, buna rağmen bir sonuç elde edemedik. İptal süresinin dolmasına 1 saat kala, gece 23.00’te iptal talebi sisteme girilmiş, gece 24.00’te de yasal süre dolmuş. Elbette kimse evinde malı mühürle gezmediği ve bu kadar geç girilmiş bir talebi de bilmediğimiz için zamanında onaylayamadık. Ertesi gün öğlen saat 12.00 civarında aranarak “iptal talebi girildi, onaylayın” denildi, sisteme baktığımızda talebin gece 23.00’te girildiğini ve sürenin çoktan dolduğunu gördük.

Yasal süre dolduğu için artık aynı işlem için yeniden iptal talebi girilemeyeceği, buna rağmen yaklaşık bir aydır oyalanıp iade faturamızın bir türlü kesilmediği bir süreç yaşıyoruz. Sadece müşteri hizmetleri ve mağazayla muhatap oluyoruz; herkes topu birbirine atıyor, mail atılıyor, arayan soran oluyor ama net bir muhatap ve çözüm bulamıyoruz. Fatura numaramız ADE2026000000002’dir.

Media Markt’ın, yaşattığı bu yanlış yönlendirme ve gecikmeli işlem nedeniyle, ilgili işlem için acilen iade/iptal faturamızı keserek süreci düzeltmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.