Media Markt'ta Ürün Değişimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar

Media Markt Kentpark'tan aldığım powerbank şişince servise gönderilmesi için aldığım mağazaya teslim ettim.
29 Eylül'de "ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır." mesajı geldi. Ürünü teslim almaya gittik ama ürün yok "para iadesi" yapalım dediler. Para iadesini kabul etmediğimi birebir değişim istediğimi bildirdim. Tamam dediler.
6 Ekim'de tekrar " servis talebiniz teslim alınmaya hazır. Onay formunuzu getirmeyi unutmayın. Saygılarımızla, Media Markt Servis Ekibi" mesajı geldi. Dün yani 9 Ekim'de değiştiğini düşündüğüm powerbank'ı almak için tekrar Kentpark Media Markt'a gittim.
Müşteri hizmetleri bankosunda bir süre bekledikten sonra yönetim odasından biri geldi. Bilgisayardan kontrol etti. Önce sil baştan para iadesi yapılacak dedi. Ben de para iadesini kabul etmediğimi ve değişim ya da emsal ürün istediğimi bu nedenle ikinci kez ürününüz hazır mesajı üzerine tekrar geldiğimi söyleyince "ürün henüz yok mesaj otomatik olarak gönderilmiş" yanıtını aldım.
Yani ürün gelmemiş ama Media Markt beni Kentpark'a tekrar sürüklemişti
Sakinleştirici, yatıştırıcı almayan her insanın vereceği bir tepkiyle "dalga mı geçiyorsunuz? " diye sorunca, "düzgün konuşun" cevabını aldım. Haddini aşan A**** Y* Tarafından verile bu cevap sonrası yaşanan tartışma uzamasın diye yöneticinizi çağırın dedim. Adının P**** olduğunu öğrendiğim yönetici geldi. Durumu ona anlattım işlemleri başka personel yapsın dedim o ise olayı yatıştırmak yerine hala aynı personele benim bilgilerimin girişini yaptırmaya çalıştı. Koskoca Media Markt'ta veri girişini yapabilecek başka personelleri yokmuş. Ben de A**** y'yi şikayet edeceğimi bu nedenle kişisel verilerime ulaşmasını istemediğimi söyledim ama nafile.
Ürünün Gordion şubesine gönderin dedim. "Öyle bir uygulamamız yok" dedi. "Geçen hafta olur. Dediniz" deyince biraz uzar" dedi. Ama işi yine edep dersi veren A**** Bey'e yaptırdı.
Sonra çağrı merkezi şikayet süreci başladı. Şikayet kaydı oluşturdum ama araya soran yok. Demek ki müşteri memnuniyeti sadece Şikayetvar sayesinde sağlanabiliyor.