to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Uçak Modu Olmadan Açılan Telefon Nedeniyle 14 Euro Roaming Ücreti Ve Kaba Personel
2 Ocak tarihinde Metrogarden Media Markt mağazasında iPhone 16 telefonuma ekran koruyucu taktırmak için artı hizmetler bölümüne başvurdum. Kızım Viyana’da yaşadığı için telefon hattımda yurt dışı kullanımı olmaması adına cihaz uçak modundaydı. İşlem sırasında hiçbir şekilde bana sorulmadan ve bilgi verilmeden telefonun uçak modu kapatılmış.
Mağazadan çıkar çıkmaz operatörümün mobil uygulamasına baktığımda, hattımda 14 Euro tutarında yurt dışı kullanım ücreti oluştuğunu gördüm. Bu ücret, Media Markt personelinin izinsiz şekilde uçak modunu kapatması nedeniyle ortaya çıktı. Durumu hemen artı hizmetler bölümünde işlemi yapan L*** Hanım’a ilettiğimde, “benim sorunum değil” şeklinde kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Konuyu yöneticisi S**** Hanım’a aktardığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca 2 Ocak’ta 260102-044824 numaralı şikayet kaydını Media Markt üzerinden oluşturdum ancak bu kayda da şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem mağduriyetimin giderilmemesi hem de çalışanların ilgisiz ve kaba tutumu nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.
Media Markt’ın, personelin hatası sonucu oluşan 14 Euro’luk zararı karşılamasını ve yaşadığım umursamaz, kaba davranışlar için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
11 günde resmi şikayetin ilerlememesine hiç dönüş yapılmamasına rağmen buraya yazınca arandım, kurum adına başka üzücü bir durum. Ancak tatmin edici olmadı tekrar anlattım durumu çalışanlar uyarılmış, inandırıcı gelmedi. Bana ne beklediğim soruldu, net değil mi? Mağduriyetimin karşılanması, işgüzar sorumluluktan uzak çalışanlar sonraki müşterileriniz için potansiyel sorun. Müşteri Geribildirimlerini ve şikayetlerini dikkate almanızı şiddetle öneririm. Arayan kişi ilgili birimlerle görüşeceğini söyledi her durumda dönüş beklediğimi belirttim. Dönüş -olursa- yazacağım
Dönüş yaptılar ve hiçbir şekilde mağduriyet giderilmedi. Çalışan hatasını bize yüklediler. Özür yok hiçbir şey yok. Kapınızdan girilmez. Uyarmışlar umarım her gün o çalışanlardan benzer şikayetleri alırsınız, müşteri bilinci oluşmamış çalışanlarla devam edin lütfen. Ben çalışan sucunu niye üstleniyorum? Bunu açıklar mısınız? Bedel karşılığı Hediye çeki olabilirdi. 14 euro beni Fakir etmez ama her ortamda sizi anlatacağıma emin olabilirsiniz. Tam bir hayal kırıklığısınız.
