Sınırsız Ekran Koruyucu Sözünün Yanıltıcı Olması Ve Ek Ücret Talebi

08.10.2025 tarihinde İstanbul Pendik Viaport Media Markt mağazasından iPhone 16 Plus telefon ile birlikte “sınırsız ekran koruyucu” satın aldım. Görevli personel bana iki seçenek sundu; telefon kılıfı ile birlikte olan paketin yaklaşık 2.500 TL civarında olduğu, sadece sınırsız ekran koruyucunun ise 799 TL olduğu söylendi. Ben özellikle kılıf istemediğimi belirttim ve defalarca bu 799 TL’lik ürünün gerçekten sınırsız değişim hakkı içerip içermediğini sordum. Her seferinde bunun sınırsız değişim olduğu, istediğim zaman ücretsiz değişim yapılabileceği sözlü olarak teyit edildi ve ben de buna güvenerek bu ürünü satın aldım.

03.01.2026 tarihinde ekran koruyucusu değişimi için Media Markt Maltepe Park mağazasına gittiğimde, sistemde telefonumun kaydının olmadığı söylendi ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleri faturamı incelediğinde, satın aldığım ekran koruyucunun sadece tek seferlik olduğu, sınırsız ekran koruyucunun yaklaşık 2.000 TL civarında olması gerektiği, 800 TL’ye böyle bir hizmetin olamayacağı söylendi. Sınırsız değişim hakkı istiyorsam 1.200 TL daha ödemem gerektiği ifade edildi. Ben, satın alma esnasında bana defalarca “sınırsız” olarak beyan edilen bir hizmet için ek ücret ödemeyi kabul etmedim ve mağazadan bu şekilde ayrılmak zorunda kaldım.

Ben bu ürünü, personelin açık bir şekilde “sınırsız ekran koruyucu” şeklindeki sözlü beyanına güvenerek aldım. Sonrasında bunun tek seferlik denilerek hizmetin verilmemesi ve benden ek ücret talep edilmesini doğru ve şeffaf bulmuyorum. Tarafıma satış sırasında söz verildiği şekilde iPhone 16 Plus cihazım için sınırsız ekran koruyucu değişim hakkımın sisteme tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.