Media Markt'ta Üç Aylık Onarım Gecikmesi Ve Yeni Saat Değişim Talebi

Bolu merkezde ikamet ediyorum ve bulunduğum şehirde Media Markt mağazası olmadığı için arızalı Huawei gt 5 bayan model akıllı saatimi İstanbul’daki Meydan AVM’de bulunan Media Markt mağazasına 24 Nisan tarihinde teslim ettim. Cihazımın onarımının yapıldığı bilgisi verilmesine rağmen üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Tarafıma önce T001-73676-R-C numaralı işlem kaydı ile “ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır, ürünü servise gönderirken verilen Media Markt formu ile geliniz” şeklinde, ardından da T001-67326-R-C numaralı servis talebiyle “servis talebiniz teslim alınmaya hazır, onay formunuzu getirmeyi unutmayın” içerikli mesajlar gönderildi. Buna rağmen ürünüme bir türlü ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde yalnızca bilgi alacağımız söylenip somut bir çözüm sunulmadı.

Onarımı tamamlanmış olmasına rağmen akıllı saatimi 3 aydır kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Media Markt’ın bu süreçteki gecikmeyi telafi ederek, arızalı ürünüme karşılık yeni, sıfır bir Huawei gt 5 bayan model akıllı saat ile değişim yapmasını talep ediyorum.