5.000 TL İade Bedelinin Geri Ödenmemesi Ve Süreçte Bilgi Eksikliği

Media Markt’tan satın aldığım Huawei akıllı saati, sorun yaşadığım için 5 Haziran’da iade ettim ve ürünün 9 Haziran’da Media Markt deposuna ulaştığı bilgisini aldım. Ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen iade sürecimle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı ve 5.000 TL tutarındaki ücretim tarafıma hala geri ödenmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Görüşmelerde üç kez bildirim oluşturulduğu, sürecin öne alınacağı ve ilgili birimlere iletildiği söylendi ancak her defasında bunun dışında hiçbir adım atamayacaklarını ifade ettiler. Ne ürünümün akıbeti hakkında ne de iade sürecimin hangi aşamada olduğuna dair somut bir bilgi verilmiyor.

Hem ürünüm şu an Media Markt’ta hem de param tarafıma iade edilmediği için mağdur durumdayım. Ürünümün durumuyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve 5.000 TL tutarındaki iade bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.