to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta TV Temizleme Ürünü Ekranı Mahvetti, İade Reddi
İstanbul Üsküdar Nev Çarşı AVM içinde bulunan Media Markt mağazasından 10 Mart 2026 tarihinde Tikala Solüsyon isimli TV temizleme ürününü satın aldım. Satın almadan önce hem reyon yakınındaki personele hem de kasadaki personele ürünle ilgili bilgi sorduğumda, her ikisi de ürün hakkında bilgileri olmadığını söyledi. Buna rağmen ürünü 600 TL ödeyerek aldım ve eve gidince Samsung 75 inç Frame televizyonumun ekranına, ambalaj üzerinde yazan talimatlara uygun şekilde uyguladım. Ancak ürün ekrandaki kirleri temizlemek yerine, sürülen her yerde kötü ve yayılmaya devam eden izler bıraktı ve televizyon ekranında kalıcı bir hasara yol açtı.
Ertesi gün, 11 Mart 2026 tarihinde aynı mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Kasada bulunan gözlüklü personel, ürünün iadesini alamayacaklarını söyledi. Nedenini sorduğumda Media Markt’ın memnuniyetsizlik kaynaklı iade kabul etmediğini ifade etti. Televizyonumun geldiği kötü hali kendisine gösterip, 600 TL verip aldığım bir ürünün ekranı bu hale getirdiğini söylediğimde dahi, bana yardımcı olmaya yönelik hiçbir yapıcı yaklaşım sergilemeden, “yapacağım bir şey yok” diyerek son derece ilgisiz ve itici bir tavırla konuşmaya devam etti. Daha yetkili birini sorduğumda ise yetkililerin mağazada olmadığını, 2–3 saat sonra geleceklerini söyledi. Bunun üzerine ürünü kasaya bırakıp alın bunu çöpe atın diyerek çıktım, ardından bu durumu her yerde anlatacağımı söyleyip ürünü ve fişimi geri alarak mağazadan ayrıldım.
Özetle, hem personelin sattığı ürün hakkında hiçbir bilgisinin olmaması, hem kasadaki personelin bu süreci profesyonelce yönetememesi, hem de televizyonumda kalıcı hasar oluşturan bir ürünün ertesi gün iade talebimin “memnuniyetsizlik iadesi almıyoruz” denilerek reddedilmesini kabul edemiyorum. Bu süreçte aldığım ürün televizyonumu kullanılmaz hale getirirken, mağaza personelinin tavrı da markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir.
Media Markt’ın, 11.03.2026 tarihli HP12026000007818 numaralı alışverişim kapsamında yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, televizyon ekranımda oluşan hasarın giderilmesi ve problemli ürünün iadesi veya bedelinin tarafıma iadesi konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapmasını ve çözüm sunmasını talep ediyorum.
Marka tarafından müsait olmadığım bir zamanda arandım ve daha sonra tekrar arayacaklarını söylediler ama 2 gün geçmesine rağmen henüz iletişime geçilmedi benimle.
Media Markt mağazasında Tikala Solüsyon adlı TV temizleme ürününü satın aldım, ürün ekranıma kalıcı hasar verdi. Personel ürün hakkında bilgi vermedi, iade talebimi reddetti ve süreci olumsuz sonlandırdı. Ücret iadesi ve hasarın giderilmesini talep ediyorum.
Düzeltme: Markadan herhangi bir talebim yok. Kendileri zaten bu davranışlarıyla müşterilerine verdikleri değeri ortaya koymuş oldular. ••Ben Media Markt markasını artık hiçbir alışverişimde tercih etmeme ve çevreme de elimden geldiği kadar bu kötü deneyimimi aktarma kararı aldım.
Bana 600₺ iade vermeyen Media Markt. Kolay gelsin. Ödeyin cezanızı bakalım.
