Media Markt'ta Teslimat Ve Kurumsal Sorumluluk Sorunu

Media Markt TÜRKİYE'YE gönderilmek üzere kesin ihtar ve mağduriyet bildirimi
​Şirketinizin online satış platformu üzerinden, [29 Kasım 2025] tarihinde bir televizyon satın alma işlemi gerçekleştirmiş bulunmaktayım. İşbu siparişte, teslimat yeri olarak ikamet ettiğim Ankara ilindeki Atlantis AVM Media Markt Mağazası'nı (Mağazadan Teslim) açıkça ve bizzat seçmiş bulunmaktayım. Tarafımdan talep edilen, sözleşmenin aslı olan ürünümü Ankara Atlantis AVM'den teslim almaktır.
​Ancak, taahhüt ettiğiniz bu ifaya aykırı olarak, tarafıma Eskişehir Media Markt şubesinden ulaşılarak ürünün oradan gönderileceği bildirilmiştir. Tarafıma yapılan "Siz seçtiniz, sizin hatanız" şeklindeki beyanlar, bir hukuk devletinde kurumsal bir firmanın kabul edilemez sorumsuzluk beyanlarıdır. Yaşanan durum tamamen şirketinizin mağazalar arası koordinasyon eksikliği ve sistemlerinizdeki yanlış yönlendirmelerden kaynaklanmaktadır.
​İyi niyetim gereği, ürünün kendi iç sevk işlemlerinizle Ankara Atlantis AVM'den tarafıma teslim edilmesini sağlamanız yönünde talepte bulunmama ve bu konuda yazılı teyit istememe rağmen, bu haklı talebim de yerine getirilmemiştir.
​Usulsüz Oyalama ve Zaman Kaybı: "5 dakikaya mail atıyoruz", "10 dakikaya yetkili arayacak" gibi tamamen usulsüz beyanlarla, mağazada toplamda 2-3 saatten fazla süre bekletilerek hem zamanım hem de maneviyatım zarar görmüştür.
​Kurumsal Oyalama ve Yetkiliye Ulaşamama: Tarafınızla yaptığım tüm telefon görüşmelerinde, her bir müşteri temsilcisi "Durumu bir üst yetkiliye iletiyoruz" beyanında bulunmuş; ancak geçen bunca zamana rağmen tarafıma bu yetkili merci veya çözüm odaklı birim tarafından kesinlikle geri dönüş yapılmamıştır.
​Hukuka Aykırı ve Kurumsal Sorumsuzluk Beyanı: Tarafıma, "Bugün pazar, bizim üst yetkililerimiz çalışmıyor. Tabii ki de bekleyeceksiniz yarının olmasını" şeklinde beyanlar iletilmiştir. Ayrıca, bu da yetmezmiş gibi ürünü gidip kendiniz Eskişehir'den alacaksınız diye başka bir müşteri temsilcisi söylemiştir. Herkes farklı beyanlar vermiştir. Şirketinizin, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına ve Tüketici Hakları mevzuatına uygun davranma yükümlülüğüne rağmen sergilediği kurumsal sorumluluk eksikliği (özellikle pazar günü mesai bahanesi), ilgili kamu otoritelerine (Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü) bildirilerek, bu şirketin ve ilgili yetkililerin denetlenmesi talebi tarafımdan ayrıca yapılacaktır.