Ziraat Bankası ParaPuan Kampanyasında Yanlış Bilgilendirme Ve Puan Yüklenmemesi

Ziraat Bankası kredi kartımla Media Markt online mağazasından, 50.000 TL ve üzeri elektronik eşya alışverişine 3.000 TL ParaPuan kampanyasına 07.05.2026–09.05.2026 tarihleri arasında katıldım. Kampanya kapsamında yaptığım ilk alışverişte 3.000 TL ParaPuan hesabıma yansıtıldı. Daha sonra aldığım ürünün fiyatı düşünce bu alışverişi iptal edip ürünü yeniden sipariş verdim; bu işlemde de ParaPuan tekrar yüklendi ve iptal edilen ilk alışverişin puanı geri alındı.

Ürün üçüncü kez indirime girince ikinci alışverişimi de iptal ederek bu kez daha indirimli fiyattan üçüncü defa sipariş verdim; ancak bu son alışverişte ParaPuan yüklemesi yapılmadı. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, puanın hafta içi yansıtılabileceği bilgisi verildi. Hafta içinde puan hesabıma geçmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bu kez temsilci, kampanya koşullarında böyle bir madde yer almamasına rağmen, alışverişi iptal edip yeniden sipariş verdiğim için puanın yüklenmediğini söyledi.

Hem para puanın yüklenmemesi hem de müşteri temsilcisinin beni yanlış yönlendirmesi sonucunda, beklediğim 3.000 TL ParaPuanı alamadığım için üçüncü alışverişimi ve kredi kartını tamamen iptal ettim. Bu süreçte aldığım ürünün fiyatı yaklaşık 8.000 TL artmış durumdadır ve bankanın hatalı uygulaması ile yanlış yönlendirme nedeniyle açıkça mağdur edildim.

Mağduriyetimin giderilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim ParaPuanın tarafıma yüklenmesini ve yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.