Wi-Fi Özelliği Hakkında Bilgi Veremeyen Müşteri Temsilcisi

6 Haziran 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden “grundıg gac 18002 A++ 18000 BTU Duvar Tipi inverter Klima” satın aldım. Ürünün sayfasında Wi‑Fi özelliğiyle ilgili net bir bilgi bulunmadığı için, özellikle bu özelliği öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım.

7 Haziran 2026 saat 19:49 civarında telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi G**** Hanım, sipariş verdiğim ürün sayfasında bu özelliğin yazmadığını, bu yüzden kendisinin de bilmediğini söyledi. Ben zaten sayfada yazmadığı için arayıp net bilgi almaya çalışırken, bana tekrar “sayfada yok, bilmiyorum” denmesi ve üstüne bir de klimanın kendi müşteri hizmetleri numarasını verip “oradan öğrenin” denmesi, açıkçası hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi başından savan bir yaklaşım olmuştur. Türkiye’nin en büyük teknoloji firmalarından biri olarak, sattığınız ürünün temel bir özelliği hakkında müşteri hizmetlerinin bilgi verememesi ve sorumluluğu başka bir müşteri hizmetlerine yönlendirmesi kabul edilemez bir durumdur.

Media Markt gibi bir markadan, sattığı ürünün özelliklerini bilen, en azından öğrenip geri dönüş yapabilecek düzeyde eğitimli müşteri temsilcileri beklerdim. Bu yaşanan olay nedeniyle hem markaya hem de müşteri hizmetleri kalitenize olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. İlgili müşteri temsilcisiyle görüşmenin incelenmesini, tarafıma konuyla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri temsilcilerinizin bu tür durumlar için düzgün şekilde eğitilmesini talep ediyorum.