Media Markt'tan Köylere Teslimat Sorunu, Sipariş İptali Ve İndirim Kuponu Eksikliği

Media Markt üzerinden 29 Ekim 2026 tarihinde km0961cktr model Profilo kurutma makinesi için 335003605 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken adres olarak Çanakkale merkeze 7 km uzaklıktaki köy adresimi seçtim. Sistem köy adresimi gösterdiği için köylere teslimat yapılmadığını anlayabilmem mümkün değildi.

Siparişten bir gün sonra, sipariş hâlâ “hazırlanıyor” durumundayken müşteri hizmetlerini arayarak köylere teslimat yapılıp yapılmadığını sordum. Köylere teslimat yapılmadığı cevabını alınca, merkezde bir adres verebileceğimi ve adres değişikliği yapmak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi ise yeni adres vermeme gerek olmadığını, teslimat yapılacağı gün tarafımın aranacağını ve yakın bir noktadan teslimatın sağlanacağını, ayrıca bu konuyu da sistemde not aldığını söyledi.

Buna rağmen sipariş verdikten altı gün sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğine dair bildirim aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayetimi ilettim. Görüştüğüm temsilci yine konuyu not aldığını ve bana en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi. Siparişi verdiğim tarihte ürün için 2.000 TL indirim bulunuyordu. Bunu da özellikle belirttim, kendileri de dönüş sağlandığında tarafıma 2.000 TL’lik indirim kuponu tanımlanacağını, bu konuda sorun olmayacağını ifade ettiler.

Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün kontrol ettiğimde sipariş vermek istediğim Profilo kurutma makinesinin stoklarda kalmadığını gördüm. Hem ürünüm haber verilmeden iptal edildi hem de taahhüt edildiği şekilde indirim kuponu ve geri dönüş sağlanmadı.

Media Markt’ın bu süreçte oluşan mağduriyetimi gidermesini, tarafıma en kısa sürede 2.000 TL indirim kuponu tanımlanmasını ve aynı model Profilo km0961cktr kurutma makinesinin yeniden temin edilmesini talep ediyorum.