Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslimat Sorunu

24.07.2026 tarihinde 320840261 sipariş numarasıyla Onvo KX-03P 200 W elektrikli çocuk scooter pembe ürününü Media Markt internet sitesi üzerinden sipariş verdim. Sipariş aşamasında iş yerime yakın olduğu için Capacity AVM Media Markt mağazasından teslim seçeneğini tercih ettim ve sistemde siparişimi 27.07.2026 Pazartesi günü mağazadan teslim alabileceğim bilgisi yer aldı.

Yurt dışında olmam sebebiyle 27.07.2026 tarihinde kardeşimi ilgili sipariş numarasıyla mağazaya yönlendirdim; ancak siparişi almaya bizzat benim gitmem gerektiği söylenmiş. Bunun üzerine müşteri temsilciliğini arayarak, bilgi ve onayım dahilinde kardeşime teslim edilmesi için mağazaya not düşmelerini rica ettim. Ancak müşteri temsilcisi, mağaza prosedürleri gerekçe gösterilerek bu konuda yardımcı olamayacaklarını iletti.

Bugün Türkiye’ye döner dönmez havalimanından doğrudan Capacity mağazasına gittiğimde, bu kez mağaza çalışanı siparişimin henüz gelmediğini söyledi. Siparişim mağazaya gelmediyse, kardeşim gittiğinde neden “ürününüz henüz mağazamıza ulaşmamıştır” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadığını ve neye dayanarak teslim edemeyeceklerini söylediklerini sorduğumda net bir cevap alamadım. Mağazadayken tekrar müşteri hizmetlerini aradım; siparişimin gelmediğini ve son durumu sorduğumda ise bu kez benden mağazadaki görevlinin QR kod isteyip istemediği soruldu. Mağazadan sonradan öğrendiğim kadarıyla QR kod gelmeden ürün teslim edilmiyormuş; siparişim gelmediyse zaten QR kodun da gelmeyeceğini, buna rağmen neden bu kadar bilgisiz ve çelişkili yönlendirildiğimi sorduğumda yine tatmin edici bir yanıt alamadım.

Ne mağaza çalışanları ne de müşteri hizmetleri sürece hâkim ve çözüm odaklı değildi. Sadece kağıt üzerinde yazan prosedürü tekrar eden, müşteriyi mağdur eden bir sistemle karşılaştım. Daha önce de benzer bir ciddiyetsizlik yaşamış olmama rağmen iş yerime yakın olduğu için Media Markt’ı tekrar tercih etmek gibi bir hata yaptığımı üzülerek görüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle siparişimi iptal ettim ve bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmamaya karar verdim.

Yaşadığım bu sürecin mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında değerlendirilmesinin, özellikle bilgilendirme eksikliği ve müşteriyi mağdur eden uygulamalar konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasının markalar adına iyi olacağını düşünüyorum.