Media Markt'ta Teslim Edilmeyen Ürün Ve Geciken İade

Media Markt uygulaması üzerinden 8 Temmuz tarihinde Electrolux esm89400sx model ürünü satın aldım. Günlerce ürün teslim edilmedi ve bununla ilgili olarak tarafıma “telefonunuza ulaşamadık, adres yanlış” gibi gerçeği yansıtmayan gerekçeler iletildiği halde ne bir teslimat denemesi yapıldı ne de tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme sağlandı.

Daha sonra kendim arayıp durumu sorduğumda, ürünün bana ulaştırılamadığı için iade olarak Beylikdüzü şubesine gönderildiğini öğrendim. Yaşadığım bu süreçten zaten oldukça yorulduğum için, ürün madem iade edilmiş, bu şekilde kalsın, ücret iadesi yapılsın dedim. Ancak 13 Temmuz’dan bu yana 38.399 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı.

Her gün müşteri hizmetlerini aradığımda “halledeceğiz, süreçte” gibi ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmıyor ve hesabıma herhangi bir iade yansımıyor. Bu kadar büyük bir firmadan bu derece sorunlu ve ciddiyetsiz bir alışveriş deneyimi yaşamış olmaktan dolayı son derece pişmanım ve artık bir müşteri olarak beni kaybetme noktasına geldiklerini düşünüyorum.

Ödediğim 38.399 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.