Media Markt’ta Tecno Telefonunda Hoparlör Yankısı Ve KVK Servisinin Yanıltıcı Ekran Raporu

Media Markt Eryaman mağazasından eşime Tecno Spark Slim 5g model telefonu 28.09.2024 tarihinde 22.800 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı ilk kullanmaya başladığımız andan itibaren hoparlörde yankı ve tuhaf sesler gelmesiyle ilgili bir sorun yaşadık. Başta telefon çekmiyor olabilir diye düşünerek kullanmaya devam ettik; ancak aynı operatörde başka telefonlarla yaptığımız aramalarda hiçbir sorun olmadığını, sadece bu cihazda sürekli yankı olduğunu görünce ürünün arızalı olduğunu anladık.

Ürünle ilgili memnuniyetsizliğimiz ve yaşadığımız ses problemi nedeniyle, 14 günlük yasal süre dolmadan, tam 14. Günde telefonu Media Markt Eryaman mağazasına iade ettik. Mağaza, ürünün iadesi için önce KVK teknik servisine gönderilmesi gerektiğini söyleyerek cihazı teknik incelemeye aldı. Cihazı Media Markt’a teslim ettiğimizde telefonun her açıdan sağlam ve eksiksiz olduğu personel tarafından da görülmüştü.

KVK teknik servisi ise inceleme sonucunda, cihazda kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilen “eğik ekran” bulunduğunu söyleyerek, tarafıma yaklaşık 7.469,34 TL tutarında ekran tamir ücreti çıkarmıştır. Bu rapor, hem yaşadığımız asıl sorunla tamamen ilgisizdir hem de cihazı sağlam şekilde teslim etmiş olmamıza rağmen bizi sorumlu göstermektedir; bu durumun hakkaniyetli olmadığını ve kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış gibi hissettiğimi belirtmek isterim.

Satın aldığım ürün, firmanın kendi tanıtımında “askeri düzeyde dayanıklılık testinden başarıyla geçtiği”, “üstün dayanıklılık sağlayan Corning GG7i cam kapağı sayesinde Corning GG5’e göre iki kat daha fazla düşme, şok ve titreşime dayanıklı olduğu” ve gövde yapısıyla darbelere karşı yüksek direnç sunduğu iddia edilen bir modeldir. Bu kadar dayanıklı olduğu söylenen bir cihazda, kullanıcı hatası denilerek eğik ekran sorunu öne sürülmesi ve asıl yaşadığımız hoparlör‑yankı problemine dair bir çözüm sunulmaması, ürüne ve sürece olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Media Markt’ın, ürünü sağlam teslim aldığını ve iade talebimi yasal süre içinde yaptığımı dikkate alarak, KVK teknik servisinin bu raporunu yeniden değerlendirmesini, cihazı ücret çıkarmadan ayıplı mal kapsamında iade almasını ya da ödediğim 22.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini sağlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Tecno markasından da, vaat edilen dayanıklılık ve kalite iddialarıyla çelişen bu durum hakkında açıklama ve çözüm bekliyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Media Markt’a hem de Tecno markasına olan güvenim ciddi şekilde zedelendi ve bu sorun çözülmediği sürece benzer ürünleri tercih etmeyi düşünmüyorum.