Teknik Servisin Ayıplı Hizmeti Ve Cihaz Değişimi Talebi

03.11.2024 tarihinde Media Markt Kahramanmaraş mağazasından satın aldığım Tecno Spark 20 cihazımın arızalanması üzerine yetkili servis olan KVK Teknik Servis’e başvurdum. Ancak bu süreçte sunulan teknik servis hizmeti, 6502 sayılı kanun kapsamında "Ayıplı Hizmet" niteliğindedir.

Cihazım ilk tesliminde servis tarafından arızalı kabul edilerek onarım işlemine alınmış ve tarafıma "onarıldı" bilgisiyle teslim edilmiştir. Fakat cihazı teslim aldığımda arızanın giderilmediğini, aksine yeni teknik sorunlar oluştuğunu fark ettim. Cihazı tekrar gönderdiğimde ise aynı servis, hiçbir somut kanıt veya detaylı rapor sunmadan "kullanıcı hatası" değerlendirmesi yapmıştır. İlk işlemde arızayı kabul eden servisin, ikinci işlemde tamamen farklı bir tutum sergilemesi verilen hizmetin kusurlu olduğunu göstermektedir.

Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım ilk başvuruda, süreçteki acemiliğim ve bilgi eksikliğim sebebiyle sehven fatura toplamı yerine sadece cihaz bedelini (8.499 TL) beyan etmiş ve muhatap olarak teknik servisi göstermiştim. Bu usul hatalarını düzelterek; bugün itibarıyla asıl muhatabım olan satıcı firma üzerinden, faturadaki toplam bedel olan 9.648,25 TL tutarı ile yeni başvurumu yapmış bulunmaktayım.

Aylardır cihazımdan ve beraberinde satın aldığım ek hizmetlerden faydalanamıyorum. KVK Teknik Servis’in bu çelişkili ve ayıplı hizmet süreci nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini; cihazın ayıpsız bir örneğiyle değiştirilmesini veya toplam fatura bedelinin tarafıma iadesini rica ederim.