Media Markt’ta Sözlü Garanti İhlali Ve Ekran Koruyucu Değişim Talebi

Media Markt İzmir Park AVM mağazasından Tecno Spark 20 Pro model telefonumu aldıktan sonra, telefoncularda uygun ekran koruyucu bulamayınca tekrar aynı mağazaya gittim. Oradaki çalışanlar bana 650 TL fiyatlı bir ekran koruyucu önerdi; fiyatı yüksek bulduğumu söylediğimde ise “garantili, bir sıkıntı olursa bir sene dolmadan değiştiririz” diyerek özellikle güvence verdiler. Bu ifadeye güvenerek ürünü satın aldım.

Aradan zaman geçtikten sonra ekran koruyucu çok kötü hâle geldi, bozuldu ve görüntüyü rahatsız edecek duruma ulaştı. Bunun üzerine dün tekrar İzmir Park AVM Media Markt mağazasına gidip telefonumu gösterdim ve sorunlu ekran koruyucuyu anlattım. Ancak bu kez çalışanlar daha önce “garantili, bir sıkıntı olursa değişim yaparız” dediklerini tamamen inkar ederek sadece “14 gün içinde değişim olur” şeklinde konuşup sorumluluktan kaçtılar.

Ben ekran koruyucuyu zaten bu garanti ve sözlü taahhüt nedeniyle almıştım. Söz verilip sonrasında inkar edilmesi, müşterinin güvenini kötüye kullanmak yerine yanılttığını ve insanları yanıltmak anlamına geliyor. Media Markt’ın, İzmir Park AVM mağazasındaki bu yanlış bilgilendirme ve verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağduriyetimi gidererek, ekran koruyucum için söz verdikleri gibi değişim ya da uygun bir çözüm sunmasını talep ediyorum.