Media Markt'ta Yanlış Model Koruyucu Takılması Ve İade Talebi

Nisan 2026’da Ümraniye Meydan AVM Media Markt mağazasından iPhone 17 Pro satın aldım. Telefonu alırken kasada bana aksesuar önerildi, ben de yanında sınırsız cam değişimi içeren ekran koruyucu hizmetini ve ayrıca yaklaşık 800 TL ödeyerek kamera koruyucu satın aldım. Bu hizmeti alırken de özellikle telefonuma uygun ürün takıldığını düşünerek onlara güvendim.

Cam koruyucu yaklaşık 1 ay sonra kırıldı ve 30 Mayıs’ta mağazaya giderek sınırsız değişim kapsamında yenilenmesini talep ettim. O gün takılan cama güvenip çıktım, ancak 31 Mayıs günü fark ettim ki taktıkları ekran koruyucu iPhone 17 Pro için değil, farklı bir modele ait. Yine aynı şekilde, para verip aldığım kamera koruyucunun da iPhone 17 Pro için olmadığı ve bu yüzden kırıldığı ortaya çıktı. Başka bir yere sorduğumda da ürünlerin telefona uygun olmadığı teyit edildi.

Böyle büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın mağazasında bu kadar dikkatsiz ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım görmüş olmak beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı. Çalışanların ilgisiz ve özensiz davranışı yüzünden hem telefonuma uygun olmayan ürünler kullanmak zorunda kaldım hem de maddi kayba uğradım.

Ben, sınırsız cam değişimi için ödediğim yaklaşık 4–5 bin tl’lik bedelin ve 800 TL ödediğim kamera koruyucu ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Hata tamamen mağaza personelinin yanlış ve uygun olmayan ürünleri takmasından kaynaklanmaktadır. Ürün ve hizmet bedellerimin tamamının iade edilmesini, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.