Media Markt'ta Sipariş İptali Ve 729 TL İadenin Yokluğu

22 Ocak’ta Media Markt internet sitesi üzerinden Torima marka yaka mikrofonu siparişi verdim, 729 TL tutarı da banka kartımla online olarak ödedim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen ne ürün geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bugün kendi çabamla Media Markt web sitesine girip online canlı desteğe yazdığımda, siparişle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Canlı destek de bana yardımcı olamayacağını, artık sistemlerinin değiştiğini, benim alışveriş yaptığım yerin sitede yer alan farklı bir satıcı olduğunu söyledi ve beni genel merkezden arattılar.

Genel merkez tarafından arandığımda ise “Siz ürünü bizden almadınız, platformdaki başka bir satıcıdan aldınız, size yardımcı olamıyoruz” denildi. Yani ortada ne ürün var ne de tarafıma yapılmış bir para iadesi var. Ben kendim bankamı kontrol ettiğimde de 729 TL’lik ödemenin iadesinin yapılmadığını gördüm. Üstelik sipariş iptaline dair bugüne kadar hiçbir şekilde SMS, mail ya da telefon yoluyla bilgilendirilmedim.

Media Markt’in kendi internet sitesinde yapılan bir alışverişte, sorumluluğu tamamen üzerinden atıp “Pazaryeri, farklı satıcı” diyerek müşteriyi ortada bırakmasını kabul etmiyorum. Hem zaman kaybettim hem de ödediğim para ortada yok. 729 TL’lik ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.