Media Markt'ta Değişim Talebim İade Olarak İşleme Alındı Ve İade Gelmedi

Media Markt internet mağazasından aldığım bir ürün için değişim seçeneğini işaretleyerek ürünü geri gönderdim. Birkaç gün sonra, 26 Ocak günü iademin onaylandığına dair mail aldım. Ancak ben ürünü iade için değil, açıkça değişim için göndermiştim.

Mail sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, internet alışverişlerinde değişim yapmadıklarını, sadece iade işlemi gerçekleştirdiklerini söylediler ve internet sitesinin güncellenmemiş olabileceğini ilettiler. En geç 3 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını söylediler fakat 3 iş günü geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de somut bir dönüş aldım. Bu süreçte almak istediğim ürünün stoğu da tükendi.

İnternet alışverişi için sipariş numaram 297319143’tür. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece talep açıp “en kısa sürede size dönüş yapılacak” denildi. Ne arayan var ne de süreci gerçekten takip eden biri. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde de hiçbir şekilde aktarmıyorlar, sadece aynı cümleleri tekrar edip talep açmakla yetiniyorlar.

Ben ürünü özellikle değişim için göndermiş olmama rağmen, iade istemediğimi, ürünü bana geri göndermelerini talep ettiğimi belirttim, buna da “yok, iade sürecine alındı” şeklinde karşılık verildi. İade ücretinin yatırılması için de sözde talep açıldığı söyleniyor ama hâlâ sonuç yok. Bir yerden hediye kartı geldiği için mecburen Media Markt’ı tercih ettim ve iade yatırıldığı durumda da yine mecburen aynı yerden alışveriş yapmak zorunda kalacağım, ancak bu süreç tamamen müşteri mağduriyetine yol açıyor.

Hem paramın iadesinin bir an önce yapılmasını hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Media Markt’ı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.