Media Markt’ta Sigorta Sözleşmesi İhlali Ve Ürün Değişim Reddi

Media Markt’tan Dream Air Style RLS3L saç şekillendiriciyi 26.08.2026 tarihinde satın aldım. Satış görevlisi, ürüne ek olarak 2.500 TL ödeyerek sigorta yaptırırsam kullanıcı hatası da dahil bir sorun yaşadığımda ürün değişimi yapılacağını özellikle söyledi. Bu beyana güvenerek ek ücreti ödedim.

Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra fön fırça aparatı kullanım esnasında kırıldı. Ardından Media Markt ile görüştüğümde bana para iadesi yapılacağını söylediler. Ancak yetkili servis, para iadesi ya da değişim olmayacağını, ürünün tamir sürecine alınacağını belirtti. Satış aşamasında verilen sözler ile şu anki uygulama birbiriyle tamamen çelişiyor.

Ayrıca bana verilen belgede garanti durumu bölümünün “açıklama yok” şeklinde işlendiğini gördüm, bu da satış aşamasında tarafıma anlatılan garanti ve sigorta kapsamıyla örtüşmüyor. Ekstra ücret ödeyerek yaptırdığım sigortanın satış esnasında anlatıldığı gibi uygulanmasını, bu mümkün değilse de ödediğim ürün bedelinin ve 2.500 TL sigorta ücretinin birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili fatura ve servis formu görsellerini de başvurumda ekliyorum.