Media Markt’ta IMEI Kopyalama Sorunu Nedeniyle Telefonun Kapalı Kalması Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Media Markt’tan Xiaomi 14t Pro model telefonu satın aldım. Cihazımı uzun süredir sorunsuz kullanırken, yaklaşık 1 ay önce hattıma, cihazın IMEI numarasının kopyalandığı ve yurt dışı kayıtlı olduğu yönünde bir uyarı mesajı geldi. Bu mesajdan 2 gün önce de telefonum tamamen kapandı ve hattım cihazda kullanılamaz hâle geldi.

Bunun üzerine Media Markt mağazasına giderek durumu anlattım ve benden bir form doldurmam istendi. Formu doldurduktan sonra cihazın gün içinde açılacağı bilgisi verildi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen telefonum hâlâ açılmadı ve sorun çözülmedi. Faturamı da iletmeme rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı.

IMEI kopyalama gibi bir durum yaşandığında cihaza yeniden IMEI atılması, bunun da başka bir telefona ait IMEI olacağı ve fabrika ayarlarına dönüldüğünde tekrar silineceği için kalıcı ve sağlıklı bir çözüm olmayacaktır. Bu nedenle, hem mağduriyetimin giderilmesi hem de ileride daha büyük sorunlar yaşamamak için cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, Media Markt’ın satışını yaptığı ürünün yasal ve sorunsuz olacağına dair güvenimi ciddi şekilde sarstığını ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.