Media Markt’ta Sigorta Kapsamındaki Batarya Değişimi İçin Cevap Bekleniyor

16.11.2022 tarihinde Media Markt Espark Eskişehir mağazasından 11.999 TL bedelle Dyson v12 Detect Slim Absolute dikey süpürge satın aldım. Satış sırasında ayrıca batarya değişim hakkı da içerdiği belirtilen “Cihaz Koruma Sigortası 1+2 Yıl” paketi özellikle tavsiye edildi ve 1.699 TL ek ücret ödeyerek bu sigortayı da aldım. Satış anında sigortanın, olası batarya sorunlarında müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olacakları, batarya değişimi yapılabileceği şeklinde anlatıldığı için güvenerek kabul ettim.

Son dönemde cihazın bataryası çok kısa sürede bitmeye başladı. Sigorta kapsamında batarya değişim hakkım bulunduğunu bildiğim için Media Markt Espark mağazasına başvurdum. Mağaza çalışanları, işlem için BNP Paribas Cardif ile görüşmem gerektiğini söyleyerek beni sigorta şirketine yönlendirdi.

25.10.2026 tarihinde BNP Paribas Cardif müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, poliçemin iptal edilmesi gerektiğini, bundan sonraki tüm işlemleri Media Markt’ın yürüteceğini belirtti ve 18817705 numaralı dosya numarasını verdi. Bunun üzerine tekrar Media Markt Espark mağazasına gittim. Oradaki yetkili, yöneticiden onay alınması gerektiğini, numaramı alıp beni arayacaklarını söyledi.

02.11.2026 tarihinde, kimse aramadığı için süreci takip etmek üzere yeniden mağazaya gittim. Yine aynı cevabı aldım, yöneticilerden dönüş beklediklerini, yoğunluk olduğunu ve bu nedenle henüz net bir bilgi veremediklerini söylediler. O günden bugüne kadar da aradan bir hafta daha geçmesine rağmen ne mağazadan ne de sigorta şirketinden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bilgilendirilmedim.

Sigortayı satarken gösterilen ilgi ve hızın, satış sonrası hakkımı kullanmak istediğimde gösterilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Media Markt ile BNP Paribas Cardif arasında sorumluluk adeta birbirine devrediliyor, ancak ortada çözülmeyen bir batarya sorunu ve kullanamadığım bir sigorta hakkı kalıyor.

Talebim, satın alırken açıkça belirtildiği şekilde sigorta kapsamındaki batarya değişim hakkımın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, daha fazla gecikme olmadan yerine getirilmesi ve sürecin her aşaması hakkında tarafıma yazılı veya telefonla net bir şekilde bilgi verilmesidir.