Media Markt’ta Ek Sigorta İle Verilen Ücretsiz Batarya Değişimi Sözünün İhlali

14.08.2023 tarihinde saat 19.52’de İstanbul Mall of Media Markt şubesinden, kasa no 202, işlem numarası ve 7752023000033199 numaralı faturayla, 40609916.1221774 kodlu Dyson v12 Detect Slim Absolute şarjlı dik süpürgeyi toplam 20.999 TL ödeyerek ve 3.679 TL tutarında ek sigorta yaptırarak satın aldım. Satın alma esnasında Media Markt müşteri temsilcisi, bu ek sigortayı yaptırdığım takdirde süpürgenin bataryasında sorun yaşandığında ücretsiz batarya değişimi yapılacağını açıkça ifade etti. Hatta o an bunun mantıklı olup olmadığını görmek için telefonumdan batarya fiyatlarına bakmıştım.

07.04.2027 tarihinde süpürgemin bataryasında sorun olduğunu düşünerek, seri numarası T8G-EU-SFA0094A olan ürünüm için Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp ücretsiz batarya değişimi için kayıt açtırmak istediğimde, böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını, bunun için mağaza ile görüşmem gerektiğini söylediler. İstanbul’dan taşındığımı, ilgili şubeye gelemeyeceğimi belirterek mağazanın beni aramasını rica ettim. İki kez kayıt açtırmama rağmen Mall of İstanbul Media Markt şubesinden bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bulunduğum şehirdeki başka bir Media Markt şubesine gittiğimde ise 2025 yılından önce kendilerinin de müşterilere ücretsiz batarya değişiminden bahsettiklerini, artık bu uygulamanın kalktığını, ancak 2023 yılında alışveriş yaptığım için benim aldığım ürün ve yaptırdığım sigortanın bu kapsamda olduğunu söylediler. Buna rağmen Media Markt tarafından sorunum hâlâ çözülemedi ve muhatap bulamıyorum.

Satın alma sırasında Media Markt tarafından sözlü olarak taahhüt edilen ve ek sigorta yaptırmamın temel gerekçesi olan ücretsiz batarya değişimi hakkımın tanınmasını ve Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgemin bataryasının yaptırdığım ek sigorta kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Mall of İstanbul Media Markt şubesinden, tarafıma neden dönüş yapılmadığı ve verilen taahhüt ile bugünkü uygulama arasındaki çelişkinin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.