Cihaz Koruma Sigortası Kapsamında Batarya Değişimi Gerçekleştirilemedi

Mersin Sayapark Media Markt mağazasından Mayıs 2023’te Dyson v8 Absolute dik şarjlı süpürge satın aldım. Satın alma sırasında cihaz koruma sigortası için 2.299 TL ücret istendi, ben başta garanti uzatmaya sıcak bakmıyorken satış personeli özellikle bu süpürgenin bataryasının 2–3 yılda bir mutlaka değişmesi gerektiğini, bu sigortayı yaptırırsam bataryanın ücretsiz değişeceğini ve bunun tamamen benim faydama olacağını söyleyerek beni ikna etti.

Cihazı aldıktan sonra Media Markt kanalıyla 1 yıl içinde 2–3 defa servise gönderdik. Gönderimlerimizden birinde süpürgenin bataryasında sorun olduğunu belirterek servise ilettik, servis dönüşünde ise ürünü bataryasında sorun var notuyla bize geri gönderdiler. Ayrıca kargo sırasında süpürgenin borusu da zarar görmüştü. Buna rağmen hem batarya değişimi yapılmadı hem de batarya değişiminin garanti kapsamına girmediği söylendi. Oysa ben bu sigortayı özellikle batarya ücretsiz değişsin diye satın almıştım.

Şu anda süpürgenin bataryası tamamen çalışmaz hale geldi ve cihazı kullanamıyorum. Media Markt’ın satış sırasında verdiği sözlerin arkasında durmasını, yaptırdığım cihaz koruma sigortası kapsamında Dyson v8 Absolute süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.