Media Markt’ta Yanıltıcı Kasko Bilgisi Nedeniyle Ücretsiz Batarya Değişimi Talebi

6 Kasım 2023 tarihinde İzmir Optimum Media Markt mağazasından Dyson v15 dikey süpürge satın aldım. Aynı gün, 2.099,00 TL bedel ödeyerek cihaz koruma sigortası (kasko) da yaptırdım. Satış esnasında, bana ücretsiz batarya değişim hakkım olacağı ve batarya ile kasko fiyatlarının aynı olduğu söylenerek bu kasko paketi özellikle tavsiye edildi ve ben de bu bilgiye güvenerek kaskoyu kabul ettim.

Kasko sürem dolmak üzereyken mağazaya gidip batarya değişimi hakkında bilgi almak istediğimde, aslında bu cihaz koruma sigortasının batarya değişimini hiç kapsamaması, sadece ürünün hasar görmesi durumunda geçerli olduğu ifade edildi. Bu durum, satış sırasında tarafıma verilen bilginin yanlış ve yanıltıcı olduğunu gösterdiği için hem maddi hem de manevi olarak mağdurum. Konuyla ilgili mağaza ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm ya da tatmin edici bir açıklama alamadım.

Media Markt yetkililerinden, satış sırasında tarafıma belirtildiği şekilde ücretsiz batarya değişim hakkımın tanınmasını ve ödemesini yaptığım cihaz koruma sigortasının bu doğrultuda kullanılmasını talep ediyorum. Satın alma işlemime ait müşteri numaram 41027752’dir. Kasko paketim hâlâ geçerlidir. Şikayetimin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.