Media Markt'ta Shark Hava Temizleyici Servis Gecikmesi Ve İade Talebi

10 Şubat’ta arızalandığı için Shark marka hava temizleyici ürünümü Ankara Nata Vega Media Markt üzerinden servise teslim ettim. Buna rağmen yasal onarım/değişim süresi çoktan geçmiş olmasına karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ayrıca benim bilgim ve onayım olmadan, takip ettiğim portal/süreç ekranı üzerinden sürekli güncelleme yapıldığını görüyorum.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde haklı olduğum ifade ediliyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Mağaza ile doğrudan hiç görüşemedim. Müşteri temsilcisi mağazanın beni aradığını söylüyor, ancak telefon geldiğinde açtığımda sadece müzik sesi geliyor, dakikalarca hatta bekletiliyorum fakat hiçbir yetkili hatta bağlanmıyor ve görüşme sağlanamıyor. Bu nedenle mağaza ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Ürünü teslim ederken verilen T045-33802-R-C takip numarası üzerinden de herhangi bir ilerleme göremiyorum.

Yaklaşık 6 ayda arıza yapan bu ürünün, öncelikle bir an önce tarafıma eksiksiz ve çalışır halde ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, hem yasal sürenin aşılması hem de uzun süredir devam eden mağduriyetim nedeniyle ürün bedelimin iadesini istiyorum.