Media Markt'ta Satın Aldığım DJI Fly Drone'un Kamera Arızası Ve Servis Gecikmesi

Media Markt internet sitesi üzerinden 15 Nisan’da yaklaşık 33.000 TL ödeyerek djı Fly model bir drone satın aldım. Djı markasına olan güvenim nedeniyle özellikle bu ürünü tercih ettim. Cihazı çok az kullanmama ve herhangi bir darbe almamasına rağmen, kamerada titreme ve görüntü sorunları yaşamaya başladım. İlk olarak şarjdan çıkardıktan sonra görüntü bulanıklaştı, kamerayı kapatıp açınca düzelir gibi oldu ancak bu kez kamerada anlamsız hareketler başladı. Sonraki uçuşta ise dronun gereğinden fazla sallandığını ve düzgün görüntü alamadığını fark ettim.

Ben de cihazı, satın aldıktan sadece iki hafta sonra, 29 Nisan tarihinde servise vermek zorunda kaldım. Media Markt ile yaptığım görüşmede, cihazın iki haftalık olduğu ve kutusuyla tam şekilde gönderilmesi halinde birebir sıfır ürünle değişim yapılabileceği söylendi. Ancak servis tarafı, cihazda kullanıcı hatası olabileceğini, bu nedenle ücretli işlem gerekebileceğini belirterek net bilgiyi bir hafta içinde vereceklerini iletti. Buna rağmen aradan iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve cihazım hâlâ serviste bekliyor. Servis kayıt bilgilerim “makeltek muayene t222-10468” şeklindedir.

İki haftalık bir ürünün, hiçbir darbe almadan ve normal kullanımda bu şekilde arıza vermesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaklaşık üç haftadır cihazım serviste ve hem üründen hem de süreç yönetiminden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Djı markasına ve Media Markt’a güvenerek aldığım bu ürünün kronik arızalı olduğunu düşünüyorum.

Ürünümün incelemesinin hızlandırılmasını, kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep edilmemesini ve arızalı cihazımın sıfır, kusursuz bir ürünle birebir değiştirilerek tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.