Media Markt’ta Satın Alınan Dyson Garanti Uzatmasının Gerçekleşmemesi Ve 3.679 TL İade Talebi

İzmir Mavişehir Hilltown Media Markt mağazasından yaklaşık iki yıl önce Dyson V12 elektrikli süpürge satın aldım. Satış esnasında bana PNP adı altında bir sigorta/garanti uzatma satıldı ve 3.679 TL ödeme yaptım. Bu bedeli alırken, Dyson için yedek batarya verileceği ve bu sayede garantinin bir yıl uzayacağı şeklinde bilgilendirildim.

Daha sonra bu vaatlerin yerine getirilmediğini, sigorta/garanti uzatma adı altında anlatılan içerikle sunulan hizmetin örtüşmediğini gördüm. Bu durum, satın alma aşamasında yanlış yönlendirildiğimi hissetmeme neden oldu.

Eşim bugün servisten dönen cihaz ile birlikte tekrar İzmir Mavişehir Hilltown Media Markt mağazasına gittiğinde, mağaza yetkilisi olarak kendisini tanıtan Y**** Bey ile görüşmüştür. Eşime, “O zamanlar varmış öyle bir şey, şimdi yok öyle bir şey, o çalışanı da tanımıyorum, ben de yeni işe başladım” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Bu cevap, yaşadığımız soruna dair net bir çözüm sunmadığı gibi, verilen sözlerle şu anki uygulama arasındaki çelişkiyi de gidermemiştir.

Ben Media Markt’tan, satış sırasında tarafıma anlatılan koşulların yazılı olarak açıklanmasını ve bu çerçevede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hiçbir şekilde faydalanamadığım ve vaat edilen şekilde işlemeyen 3.679 TL’lik sigorta/garanti uzatma bedelimin iadesi veya eşdeğer bir çözüm üretilmesini, konunun müşteri memnuniyeti dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.