Yanıltıcı Sigorta Şartlarıyla Satın Alınan Dyson Bataryası Değişim Reddi

28 Nisan 2023 günü Metropol AVM Media Markt mağazasından Dyson v12 marka şarjlı elektrikli süpürge satın aldım. Satın alım sırasında Media Markt bünyesinde 1.599 TL ödeyerek sigorta yaptırdım. Sigorta satılırken özellikle batarya arızalarında bataryanın sigorta kapsamında değiştirilebileceği, bunun avantajlı olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek ek ücret ödedim.

Bir süre sonra cihazın bataryasında aşırı ısınma ve çok çabuk bitme sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerine başvurdum, cihaz sigorta şirketine gönderildi. Sigorta şirketi, bataryanın garanti kapsamı dışında olduğu gerekçesiyle cihazı hiçbir işlem yapmadan geri gönderdi. Daha sonra mağaza bu kez ürünü kendi bünyelerindeki servise gönderdi; servis batarya performansını yüzde 63 olarak ölçtüklerini, yüzde 60’ın altına düşmeden bataryayı değiştiremeyeceklerini söyledi. Ancak sigorta tarafıma satılırken böyle bir yüzde sınırı veya bu detaylar hakkında kesinlikle bilgi verilmedi.

Sigorta satılırken verilen bilgilere güvenerek bu ek ücreti ödediğim halde, yaşadığım batarya sorununda hiçbir şekilde destek alamamamı hem yanıltıcı satış hem de müşteri mağduriyeti olarak görüyorum. Bu nedenle Dyson v12 cihazımın bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya aksi halde ödediğim sigorta bedelinin enflasyon farkı dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.