Media Markt’ta Satın Alınan Cihaz Sigortası Batarya Değişimi Hakkı Reddedildi

08.02.2024 tarihinde 40570433 fatura numarası ile Denizli Media Markt'tan v10 Dyson marka absolute kablosuz süpürge aldım. Süpürgenin satış fiyatı 19.990₺ idi. Bana satış yerinde "cihaz koruma sigortası yaptırmam dahilinde, ürünün bataryasının bir kere değiştirme hakkım" olduğu söylendi, bende 4.599₺ karşılığında bu paketi aldım. Daha sonra bu bilginin doğru olup olmadığının teyidi maksadıyla Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Buradan bana böyle bir hakkımın olduğunu ve bu görüşmenin kayıt altına alındığı bildirildi. Sigorta batarya hakkının bitimine yaklaşık 7 ay kala tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak bu bilginin doğruluğunu teyit etmek istedim. Onlarda bana 08.02.2026 tarihine kadar böyle bir hakkımın olduğu bildirildi. Bunun üzerine Denizli Teras Park Media markete giderek süpürgenin bataryasını değiştirmek istedim. Onlar bana "böyle bir hakkımın olmadığını" bildirdiler. Müşteri hizmetleri ile bu konuda yaptığım konuşmaların kayıt altında olduğunu buradan konuşmaları dinlemeniz gerektiğini satıcıya bildirdim, satıcı benimle ilgilenmeyip başlarından savdılar. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak benimle ilgilenmediler. Sunulan hizmet karşılığını alamadım.
Sonuç olarak firmanızca ya ödediğim 4.599₺ nın faizi ile tarafına ödenmesini ya da süpürge bataryamın değişiminin sağlanmasını, konu hakkındaki mağduriyetimin giderilerek ivedi cevap verilmesini rica ederim.