Media Markt’ta Samsung A07 İadesi Uzuyor Ve Geri Ödeme Bekliyor

30.05.2026 tarihinde Media Markt online mağazasından Samsung a07 model bir telefon satın aldım. Ancak ürün elime ulaştıktan sonra beklediğim kalite ve özelliklerde olmadığını gördüm. En azından aynı marka televizyonuma yansıtma sağlayan Smart View programının, NFC vb. Özelliklerin bulunmadığını fark edince, bir aylık iade hakkımdan faydalanmak istedim.

Önce Media Markt’a e-posta göndererek durumu detaylıca anlattım. Gönderin mesajı üzerine yönlendirmelere uyarak iade sürecini başlattım ve ürünü kargoya verdim. Telefonumun 12.06.2026 tarihinde Media Markt’a ulaştığı teyit edildi. Buna rağmen sistemde hâlâ “depoda” ve “incelemede” olarak görünüyor ve süreç ilerlemiyor.

Bu süre içinde iki defa telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım, her ikisinde de kayıt oluşturuldu ve kısa sürede sonuçlanacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla ne bir sonuç bilgisi verildi ne de tarafıma net bir süre iletildi. Online alışveriş olduğu için ayrıca bir fatura gönderilmedi, faturamın kendi sistemlerinde kayıtlı olduğu söylendi ve benden ekstra bir belge ya da evrak talep edilmedi.

Şu an ürün telefon olduğu ve elimde başka telefon bulunmadığı için ciddi anlamda haberleşme sıkıntısı yaşıyorum. Emekli olduğum ve bütçem kısıtlı olduğu için yeni bir telefon siparişini de ancak bu iade işlemim sonuçlandıktan sonra verebileceğim. Media Markt’a olan güvenimin boşa çıkmamasını, iade sürecimin en kısa sürede sonuçlandırılarak ücret iademin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.