İade İşleminin Gecikmesi Ve Kredi Kartına İade Gelmemesi

Media Markt online mağazadan Samsung Galaxy A07 akıllı telefon satın aldım, ödemeyi de kredi kartımla peşin olarak 7.999 TL şeklinde gerçekleştirdim. Ürün kargoya verildikten sonra tüketici kanununa göre sahip olduğum cayma hakkımı kullanmak istedim ve ürünü hiç açmadan, paketi dahi görmeden iade etmeye karar verdim.

Kargo görevlisi beni aradığında ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Daha önce Media Markt müşteri hizmetleri, iade süreçlerinde sorun yaşanmaması için kargoyu teslim alırken ve iade ederken video çekmem gerektiğini söylemişti. Ben de hem paket teslim alınırken hem de kapıdan iade edilirken videoları çektim ve ürünü hiç açmadan kapıdan iade ettim.

Bugün Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün online mağazaya ulaştığı bilgisi verildi, ancak buna rağmen iade işlemim tamamlanmadı ve kredi kartıma henüz herhangi bir ücret yansıması olmadı. Paketin açılmamış olmasına ve ürünün kendilerine ulaşmış olmasına rağmen iade sürecinin neden bekletildiğini anlayamıyorum.

Sipariş numaram 299164506 olup, ödediğim 7.999 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca avukatım aracılığıyla şikayetçi olduğumu da aşağıdaki görsellerle belirtmek isterim; ben hiç açılmamış ürünü gönderiyorum, kanıtlarım görselleri kargo firması yetkilileri de bu durumdan haberdarlar, zaten video ile kayıt altına alındı.