Media Markt'tan Ayıplı Robot Süpürge İadesi Reddi

Adana Seyhan m1 Tepe Media Markt şubesinden 19 Mayıs’ta Roborock Saros 20 model robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk çalıştırmamda temizlik yapmadı, yani daha ilk kullanımda arızalı olduğunu fark ettim.

Yaklaşık 14. Günde Media Markt şubesine giderek durumu anlattım ve ürünün arızalı olduğunu, direkt iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza yetkilileri beni Roborock’un satış temsilcisi ile görüştürdü ancak iade alamayacaklarını, sadece bazı işlemler yapılabileceğini söyleyip cihaza format atmamı önerdiler. Evde tarif edilen şekilde format attım fakat cihaz yine düzgün çalışmadı.

Daha sonra tekrar Media Markt şubesine gidip iade talebimi yeniledim. Bu kez de iade alamayacaklarını, sadece servise yönlendirebileceklerini söyleyip ürünü servise gönderdiler. Servise verdiğimde tutanağa özellikle ürünün tamir edilmesini istemediğimi, ayıplı mal olduğu için iadesini talep ettiğimi yazdırdım. Buna rağmen bir süre sonra ürün, “herhangi bir sorun yoktur” şeklinde yazılı bir tutanakla tarafıma geri gönderildi.

Ben ürünü hâlâ kullanmıyorum, servisten geldiği gibi duruyor ve ilk günden beri yaşadığım sorunun çözüme kavuşmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Media Markt ve Roborock’tan satış bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.