Kullanılmış Görünen Sıfır Robot Süpürge İçin İade Talebi

Media Markt online mağazadan 318531978 numaralı siparişle Roborock Saros 20 robot süpürge satın aldım. Ürün 10.07.2026 tarihinde elime ulaştı; kutuyu açtığım anda cihazın üzerinde belirgin çizikler ve bariz kullanım izleri olduğunu gördüm. Bana açıkça kullanılmış ya da yenilenmiş bir ürün “sıfır” diye satılmış durumda.

Aynı gün, ürünün fotoğraflarıyla birlikte iade talebimi ilettim ve 260710-041936 numaralı kayıt oluşturuldu. Gelen yanıtta, ürünlerin “kapalı kutu ve garantili” geldiği, her türlü arıza ve hasardan üretici firmanın sorumlu olduğu, iade için önce teknik servise gitmem ve servisten “iadeye uygundur” raporu almam gerektiği, bu rapor olmadan hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Sıfır diye satılan ve hasarlı, kullanılmış şekilde teslim edilen bir ürün için müşterinin teknik servis teknik servis dolaştırılmaya çalışılması mantıklı ve kabul edilebilir değildir.

Burada söz konusu olan bir kullanım hatası ya da sonradan oluşmuş bir arıza değil, baştan itibaren ayıplı teslimattır. Ürün bana zaten çizikli ve kullanılmış izlenimi verecek şekilde teslim edilmiştir; dolayısıyla Media Markt’ın “kapalı kutu, garantili ve sorumluluk üreticide” savunması gerçeği yansıtmamaktadır. Ben hiç kullanmadığım, hasarlı teslim edilen bu ürünün iadesini talep ediyorum, arızalı bir ürünün tamir edilmesini istemiyorum; ortada teknik servisin inceleyeceği bir arızadan ziyade, satıcının sorumluluğunda olan ayıplı mal durumu vardır.

Satıcı Media Markt’tır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ayıplı maldan satıcı sorumludur; bu sorumluluk üreticiye devredilip müşteri teknik servis şartına zorlanamaz. Ayrıca bu alışveriş mesafeli satış kapsamındadır ve 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkım bulunmaktadır. Bu hak herhangi bir teknik servis raporuna, incelemeye ya da onaya bağlanamaz; Media Markt’ın iade sürecini teknik servis raporu şartına bağlaması mevzuata aykırı bir uygulamadır.

Yaklaşık 82.999 TL ödeyerek aldığım bu ürün için hem kullanılmış/hasarlı ürün gönderilmesi hem de kanunen tanınmış iade hakkımın fiilen kullanılamaz hâle getirilmesi, müşteriyi yıpratmaya ve vazgeçirmeye yönelik bir süreç izlenimi yaratmaktadır. Tüm yazışmalar, kargo kayıtları ve ürünün hasarlı halini gösteren görseller tarafımda mevcuttur.

Talebim nettir: iade kodumun derhal oluşturulması, ürünün Media Markt tarafından teslim alınması ve ödediğim 82.999 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Bu talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı nezdinde aldatıcı ticari uygulama nedeniyle şikayetçi olacağımı belirtmek isterim. Bu büyüklükte bir markanın müşterisini bu şekilde oyalaması ve hukuken tanınmış hakları bu yolla zorlaştırması kabul edilebilir değildir.