Media Markt'ta Randevulu Teslimat Seçeneğinin Yanıltıcı Olması

Media Markt Türkiye üzerinden Grundig marka buzdolabı ve bulaşık makinesi satın aldım. Uygulamada randevulu teslimat seçeneği bulunduğu için özellikle 28.02.2026 tarihi, 10:00–15:00 saat aralığını seçerek, 22.02.2026 saat 20:54’te 54.998 TL tutarında ödememi yapıp siparişimi tamamladım. Bu randevulu teslimat seçeneği, sanki belirttiğim gün ve saat aralığında eve gönderim yapılacakmış gibi sunuluyordu ve siparişi oluşturduğumda son teslim tarihi de benim randevu aldığım gün olarak görünüyordu.

Ancak sonrasında ürünlerin belirtilen tarihte teslim edilmeyeceği, aracı firmaya teslim edildikten sonra 1 ile 10 iş günü içinde getirileceği ve teslimat gününü benim belirleyemeyeceğim söylendi. Yani satın alma ekranında bana sunulan randevulu teslimat seçeneğinin, özellikle beyaz eşya için fiilen geçerli olmadığı ortaya çıktı. Randevulu teslimatın aslında eve değil, aracı firmaya teslim anlamına geldiği sonradan anlaşıldı; bunun en başta açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Bu durum üzerine mağaza ile görüştüğümde, ürünlerin beyaz eşya kategorisinde olduğu için teslimat sürecinin bu şekilde işlediği, gün ve saat seçme imkanımın olmadığı belirtildi. Eğer teslimat gününü seçemeyeceksem, zaten herhangi bir mağazadan almaz ve böyle bir beklentiye girmezdim. Ben tek yaşayan biriyim, çalışıyorum ve teslimat için iş yerimden izin alıp ücret kesintisine uğramak istemiyorum. Kimse aldığı ürünü günlerce mağazada veya aracı firmada bekletmek istemez; ben de tam tersine, seçtiğim gün mutlaka teslimat yapılacağına inanarak sipariş verdim.

Ürünlerimin en azından benim tercih ettiğim gün ve saat aralığında, randevulu bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca randevulu teslimat seçeneğinin, ürünün nereye ve hangi aşamada teslim edildiğini açıkça belirtecek şekilde düzenlenmesini ve satın alma sırasında gösterilen teslimat bilgilerinin gerçeği tam olarak yansıtmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.