Media Markt'ta Prim Odaklı Yaklaşım Ve Yanlış Fatura İle Mağduriyet Yaşadım

10.05.2025 tarihinde saat 20.00 sıralarında Kuşadası Media Markt mağazasını Dyson V15 süpürge satın almak amacıyla ziyaret ettim. Ürünü incelerken görevli bir personel benimle ilgilenmek yerine, başka bir personele yönlendirdi. Bu yönlendirme büyük ihtimalle prim sistemiyle alakalıydı. Ardından ilgilenen diğer personel de beni kimin yönlendirdiğini sorguladı. Bu durum, çalışanlar arasında prim öncelikli bir yaklaşımın olduğunu açıkça gösteriyor ve müşteriyi ikinci plana atıyor.

Daha da kötüsü, satın alma işlemi sırasında ürün faturası yanlışlıkla Dyson V12 olarak kesildi. Durumu fark ettiğimde son derece sinirlendim çünkü hem zamanım boşa harcandı hem de iade süreci için 3 gün beklemem gerektiği söylendi. Yanımda bebeğim vardı ve onu sakin tutmakta zorlanırken, yaşadığım bu aksaklık iyice can sıkıcı hale geldi.

Duruma tepki gösterip ürünü almaktan vazgeçtiğimde ise mağazadaki beyaz gömlekli bir çalışan ile diğer personel tarafından son derece laubali ve kaba bir tavırla karşılandım. "Almayacaksan alma" tarzında, müşteriye kesinlikle yakışmayacak bir üslup kullanıldı. Herkes evine ekmek götürme derdinde, biz de öyleyiz; ancak bu şekilde saygısız ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak kabul edilemez.

Ayrıca belirtmek isterim ki, mağazada çalışan personelin müşterilere neredeyse kapıdan girer girmez yaklaşarak yalnızca prim alabilecekleri ürünlere yönlendirme çabası oldukça rahatsız edici. Bu durum birçok müşteriyi olduğu gibi beni de markanızdan soğutuyor. Bu tür satış baskıları müşteri memnuniyetini gölgede bırakıyor ve firmanızın güvenilirliğini zedeliyor.

Bu konuyla ilgili gereğinin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.