Media Markt'ta Onarım Sürecindeki Gecikme, Çelişkili Bilgi Ve İmha Tehdidi

24.09.2024 tarihinde Hilltown AVM Media Markt mağazasından 23.999 TL bedelle Lenovo Yoga Slim 6i model dizüstü bilgisayarı satın aldım. Cihazın numerik tuş takımında arıza oluşması nedeniyle 13 Ocak 2026 tarihinde aynı mağazaya onarım için teslim ettim ve o gün bana bir onarım kayıt formu verildi.

Media Markt’ın resmi internet sitesinde onarım süresinin, pazar günleri ve resmi tatiller hariç olmak üzere maksimum 20 iş günü olduğu açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen tarafıma uzun süre SMS, e-posta veya telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için 9 Şubat’ta firmaya şikayet e‑postası gönderdim ve tüketici olarak yasal haklarımdan bahsettim.

Bu süreçte Media Markt web sitesi üzerinden onarım sorgulaması yaptığımda ürün durumunun “ürün mağazaya ulaşmıştır” olarak göründüğünü, ancak çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ürünün mağazaya henüz ulaşmadığı ve yedek parça beklendiği bilgisinin verildiğini özellikle belirtmek isterim. Aynı ürün hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi paylaşılması, sürecin şeffaf ve güvenilir bir şekilde yönetilmediğini göstermektedir.

14 Şubat tarihinde bu kez telefonuma ürünümün mağazaya ulaştığına dair SMS geldi. Bunun üzerine Hilltown AVM Media Markt mağazasına gittiğimde, mağaza personeli cihazımın onarımının tamamlanamadığını, ürünün imha edileceğini, bunun karşılığında para iadesi veya “muadil ürün” seçeneklerinden birini tercih edebileceğimi söyledi. Ben muadil ürün seçeneğini tercih ettim, ancak bu konuda da bugüne kadar hiçbir e‑posta, arama veya mesaj ile bilgilendirilmedim, süreç hâlâ netleştirilmedi. Ayrıca 14 Şubat’ta mağazada benden alınan ilk onarım kayıt formum da tarafıma geri verilmedi.

Özetle, 1 aydan uzun süredir hem onarım sürecinde yaşanan gecikmeler hem de bilgi paylaşımındaki tutarsızlıklar nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. En önemlisi de cihazımın, bana hiçbir şekilde danışılmadan ve açık onayım alınmadan “imha edilecek” denilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Media Markt’ın kendi resmi açıklamalarına dayanarak, cihazımın yasal onarım süresi içinde sonuçlandırılmaması ve onarılamadığı için, tarafıma derhal cihaz bedelinin iade edilmesini veya en kısa sürede eşdeğer özelliklerde, yeni ve sorunsuz bir muadil ürünün teslim edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, süreç boyunca yaşanan bilgilendirme eksikliği ve çelişkili açıklamalar nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.