to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Satın Alınan Lenovo Dizüstü Bilgisayarın Sürekli Klavye Arızası Ve İade İsteği
2024 yılında Media Markt Forum Aydın şubesinden Lenovo Yoga Slim 6 14ıap8 model, seri numarası YX08TMB2 olan dizüstü bilgisayarı satın aldım. Ürün, Lenovo Premium Care Sahada Destek paketi kapsamındadır.
Cihazda, klavye tuşlarının aralıklı çalışmaması şeklinde donanımsal bir arıza bulunmaktadır. İlk resmi başvurumu 2025 Kasım ayında Media Markt Aydın şubesine yaptım. Cihaz, Media Markt aracılığıyla iki kez Aydın’dan İstanbul’daki yetkili servise gönderildi. 29.11.2025 ve 09.12.2025 tarihlerinde “işlemler tamamlandı/onarım tamamlandı” bildirimi yapılmasına rağmen arıza devam etti ve ürün mağazada tarafıma teslim edilirken dahi klavyenin düzgün çalışmadığı orada da tespit edildi.
Media Markt üzerinden çözüm sağlanamaması üzerine 09.01.2026 tarihinde Lenovo Türkiye üzerinden Premium Care vaka kaydı açtım. 26.01.2026 tarihinde üçüncü servis müdahalesi olarak yerinde inceleme yapıldı ve donanımsal klavye arızası/kronik sorun olduğu, parça değişimi gerektiği servis raporuyla tespit edildi. İlgili servis kaydı 252009712902 numaralı servis numarası ve lnvos4021137270 referans numarası ile kayıt altına alınmıştır.
Buna rağmen Media Markt, 15.01.2026 tarihli yazısında sorumluluğun yalnızca üreticiye ait olduğunu belirtmiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur ve kanundan doğan seçimlik haklarım satıcıyı da bağlamaktadır. Süreç makul süreyi aşmış, ürün üç ayrı servis müdahalesine rağmen kalıcı olarak giderilemeyen bir arıza göstermiş ve halen ayıplı durumdadır.
Bu nedenle 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı bedel iadesi yönünde kullanıyor, satıcı sıfatıyla Media Markt’ın tarafıma ürün bedelini iade etmesini talep ediyorum.
